公關(guān)管理是企業(yè)管理中的重要組成部分。卓越的公關(guān)管理將幫助企業(yè)樹立起良好的形象，并妥善處理商務(wù)活動中的各種問題。因此，掌握一定的公關(guān)管理知識，是對現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的必然要求。本書旨在幫助經(jīng)理人全面提高公關(guān)管理水平，并系統(tǒng)講述了公關(guān)系的職能，公共關(guān)系管理的程序，公關(guān)管理的工具及常用技巧，危機管理和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等方式的知識。經(jīng)理人將從中了解公關(guān)管理的內(nèi)容，掌握各種類型公關(guān)管理的技巧，妥善處理好企來業(yè)內(nèi)外部的各方同關(guān)系，為企業(yè)健康，快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第一章 公共關(guān)系管理基礎(chǔ)
技能點1 如何理解公關(guān)職能
技能點2 如何整合公關(guān)與營銷
技能點3 如何運用公關(guān)與廣告
技能點4 如保設(shè)置內(nèi)部公關(guān)機構(gòu)
第二章 公共關(guān)系管理程序
技能點1 如何進行公關(guān)程序管理
技能點2 如何進行公關(guān)調(diào)研
技能點3 如何確定公關(guān)目標
技能點4 如何制定公關(guān)計劃
技能點5 如何實施公關(guān)傳播
技能點6 如何進行公關(guān)活動調(diào)控
技能點7 如保對公關(guān)活動進評估
第三章 公共關(guān)系人員素的南
技能點1 如何規(guī)范公關(guān)交流
技能點2 如何規(guī)范公關(guān)會見
技能點3 如保提高公公關(guān)寫作能力
技能點4 如何提高公關(guān)語言能力
技能點5 如何提高公關(guān)談判能力
技能點6 如保樹立公關(guān)個人形象
第四章 公共產(chǎn)系管理對象
技能點1 如何了解公關(guān)對象
技能點2 如何管理媒體關(guān)系
技能點3 如何管理投資者關(guān)系
技能點4 如何管理政府關(guān)系
技能點5 如何管理社區(qū)關(guān)系
技能點6 如何管理消費者關(guān)系
技能點7 如何管理員工關(guān)系
技能點8 如何管理國際公共關(guān)系
第五章 公共關(guān)系管理工具
第六章 公共關(guān)系專題活動
第七章 公共關(guān)系危機管理
第八章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理

相似教材