公關(guān)管理是企業(yè)管理中的重要組成部分。卓越的公關(guān)管理將幫助企業(yè)樹(shù)立起良好的形象，并妥善處理商務(wù)活動(dòng)中的各種問(wèn)題。因此，掌握一定的公關(guān)管理知識(shí)，是對(duì)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的必然要求。本書(shū)旨在幫助經(jīng)理人全面提高公關(guān)管理水平，并系統(tǒng)講述了公關(guān)系的職能，公共關(guān)系管理的程序，公關(guān)管理的工具及常用技巧，危機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等方式的知識(shí)。經(jīng)理人將從中了解公關(guān)管理的內(nèi)容，掌握各種類(lèi)型公關(guān)管理的技巧，妥善處理好企來(lái)業(yè)內(nèi)外部的各方同關(guān)系，為企業(yè)健康，快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第一章 公共關(guān)系管理基礎(chǔ)
技能點(diǎn)1 如何理解公關(guān)職能
技能點(diǎn)2 如何整合公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)
技能點(diǎn)3 如何運(yùn)用公關(guān)與廣告
技能點(diǎn)4 如保設(shè)置內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)
第二章 公共關(guān)系管理程序
技能點(diǎn)1 如何進(jìn)行公關(guān)程序管理
技能點(diǎn)2 如何進(jìn)行公關(guān)調(diào)研
技能點(diǎn)3 如何確定公關(guān)目標(biāo)
技能點(diǎn)4 如何制定公關(guān)計(jì)劃
技能點(diǎn)5 如何實(shí)施公關(guān)傳播
技能點(diǎn)6 如何進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)調(diào)控
技能點(diǎn)7 如保對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)評(píng)估
第三章 公共關(guān)系人員素的南
技能點(diǎn)1 如何規(guī)范公關(guān)交流
技能點(diǎn)2 如何規(guī)范公關(guān)會(huì)見(jiàn)
技能點(diǎn)3 如保提高公公關(guān)寫(xiě)作能力
技能點(diǎn)4 如何提高公關(guān)語(yǔ)言能力
技能點(diǎn)5 如何提高公關(guān)談判能力
技能點(diǎn)6 如保樹(shù)立公關(guān)個(gè)人形象
第四章 公共產(chǎn)系管理對(duì)象
技能點(diǎn)1 如何了解公關(guān)對(duì)象
技能點(diǎn)2 如何管理媒體關(guān)系
技能點(diǎn)3 如何管理投資者關(guān)系
技能點(diǎn)4 如何管理政府關(guān)系
技能點(diǎn)5 如何管理社區(qū)關(guān)系
技能點(diǎn)6 如何管理消費(fèi)者關(guān)系
技能點(diǎn)7 如何管理員工關(guān)系
技能點(diǎn)8 如何管理國(guó)際公共關(guān)系
第五章 公共關(guān)系管理工具
第六章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
第七章 公共關(guān)系危機(jī)管理
第八章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理

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