如何對各種問題進行科學(xué)的分析，從而保證決策正確，無疑是企業(yè)各級管理者持續(xù)關(guān)注的問題。然而，在中國傳統(tǒng)“模糊文化”的影響下，面對各類重大問題決策時的高失誤率，已成為無數(shù)企業(yè)走向失敗的重要因素。
周坤先生從分析我國傳統(tǒng)決策思維模式入手，深刻剖析解決問題的常見誤區(qū)，并結(jié)合典型案例，生動而詳盡地闡述了一套有效的問題分析工具與決策模型，將使您系統(tǒng)掌握科學(xué)的問題分析與決策方法，提高分析質(zhì)量，減少決策失誤。
本書有助于管理者從根本上擺脫“拍腦袋”式的決策方式，建立“集體決策”的管理體系，操作性、實用性較強，對各級管理者有效提高解決問題能力、提升科學(xué)決策水平大有幫助。

周坤先生，著名實戰(zhàn)派管理專家。北京時代光華咨詢有限公司總裁、首席顧問。曾任數(shù)家上市公司總裁，北京大學(xué)企業(yè)管理與文化研究會顧問，原國家經(jīng)貿(mào)委1000家大型企業(yè)廠長經(jīng)理培訓(xùn)班主講導(dǎo)師、中央黨校民企總裁班高級講師，北大、清華、西安交大等一流學(xué)府EMBA班高級講師，被評為“2004年度十佳最優(yōu)秀實戰(zhàn)型講師”。
周坤先生近十年來從事企業(yè)管理顧問與培訓(xùn)工作，服務(wù)的客戶包括：摩托羅拉（中國）、諾基亞（中國）、IBM（中國）、杜邦、奧林巴斯、紅塔集團、長春一汽、TCL、中興通訊、創(chuàng)維集團、萬科集團、中國人保、中國遠洋等100多家國內(nèi)外著名企業(yè)，深受企業(yè)界人士的好評。

序言
第一章問題分析與決策概述
一、決策與我們的關(guān)系
（一）決策的風(fēng)險
（二）如何規(guī)避決策風(fēng)險
（三）正確決策的關(guān)鍵
二、中華傳統(tǒng)文化與決策思維模式
（一）中華傳統(tǒng)文化對決策的影響
（二）傳統(tǒng)決策思維模式
三、東、西方?jīng)Q策價值觀的差異
（一）中式?jīng)Q策價值觀
（二）西式?jīng)Q策價值觀
四、決策的模型及分析工具
（一）可使用的模型
（二）需建立的模型
（三）靠個人的模型
五、分析和解決問題的邏輯思維
（一）六問“為什么”——什么是邏輯
（二）數(shù)學(xué)修女與邏輯修女的故事——有效的邏輯推理
（三）養(yǎng)魚－魚池－花園－別墅－家庭－妻兒－身體
——無效的邏輯推理
六、一個有效的問題分析與決策模型

第二章狀況評估
案例模擬
狀況評估法一、查明具體的難題
（一）列出K公司的難題
（二）澄清難題的方法——做出有效提問
（三）澄清K公司的難題
（四）問題的分解
（五）做出K公司的難題澄清表
二、把握難題的輕重緩急
（一）制定緩急程度的標準
（二）嚴重性、緊急性和發(fā)展性
（三）問題的級別評估
（四）得出評估的結(jié)論
（五）問題的變化與解決
三、解決問題的計劃與步驟
（一）第一輪問題
（二）進一步提出問題
（三）問題的核對與行動
（四）潛在問題分析
（五）進一步分解與澄清
四、準備采取行動
（一）計劃行動的內(nèi)容和程序
（二）狀況分析評估及其作用
（三）為成功決策做出計劃
（四）更深入廣泛地考慮
（五）計劃成功的條件
（六）為計劃做出承諾
（七）明智的決策
（八）考慮時間因素
小 結(jié)

第三章問題分析
解決問題的困難
解決問題的三大常見誤區(qū)
走出誤區(qū)的橋梁：問題分析
走入誤區(qū)的后果
一、描述問題
（一）確定可能的原因
（二）有效地陳述問題
（三）找到最佳切入點
（四）詳細地提出問題
（五）描述具體的問題
二、識別可能的原因
（一）找出問題的不同點
（二）找出與問題相關(guān)的變化
（三）列出可能的原因
三、評估可能的原因
（一）分別評估可能的原因
（二）確定最可能的原因
四、確認真正的原因
（一）核對客戶投訴日期
（二）試驗其他方式
（三）采取反證法
小 結(jié)

第四章決策分析
決策分析的作用
決策過程中常見的四種誤區(qū)
決策誤區(qū)可能的成因
走出決策誤區(qū)的方法——決策分析
決策分析的基本程序
決策分析法的運用
一、明確決策的目的
（一）標明決策的層次
（二）決策明示的責(zé)任
（三）H公司決策案例模擬
（四）確定決策目標
（五）決策目標的分類
（六）評估愿望要求目標
（七）分類目標的審核
（八）分解目標的作用
二、評估選擇方案
（一）選擇方案的來源
（二）決策明示的目的
（三）檢驗決策的基本目的
（四）目標清單是選擇方案的源泉
（五）選擇方案的綜合改進
（六）選擇方案的篩選
（七）用愿望要求目標比較選擇方案
（八）計算分值
（九）總分的意義
三、評估風(fēng)險
（一）分析備選方案預(yù)測風(fēng)險
（二）評估風(fēng)險威脅
四、做出決策
小結(jié)

第五章潛在問題分析
潛在問題分析的意義
通過分析改進計劃
問題的因果關(guān)系原則
一、識別潛在問題
（一）陳述行動目的
（二）制定行動計劃
（三）列出潛在問題
（四）評估計劃實施的威脅
（五）哪些問題需要進一步考慮
二、找出可能的原因
（一）有的放矢
（二）考慮可能的原因
三、采取預(yù)防措施
（一）針對可能的原因
（二）預(yù)防可能的事件發(fā)生
四、計劃應(yīng)急措施
（一）預(yù)防措施失敗的原因
（二）應(yīng)急措施的作用
（三）何時不用應(yīng)急措施
（四）制定多少應(yīng)急措施適宜
（五）為應(yīng)急措施設(shè)定預(yù)警信號
小 結(jié)

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