本書作者集思想者與實(shí)踐者于一身，融理性與激情于一體，向讀者揭示了國內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的過程，以及成功打造“零缺陷”品質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。
作者十余年來一直致力于探索和實(shí)踐兩個(gè)核心問題：如何讓西方的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的種子在中國的土壤和環(huán)境里盡快生根、發(fā)芽、開花和結(jié)果？如何使企業(yè)在學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理模式和方法時(shí)，既激活東方人的智慧又屏蔽傳統(tǒng)的遺毒和噪音？在本書中，作者成功地對(duì)美國質(zhì)量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲學(xué)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)和權(quán)威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)代表，四項(xiàng)基本原則”的豐富內(nèi)涵，而且用身邊的案例生動(dòng)地展示了“第一次就把事情做對(duì)”對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的巨大價(jià)值。
本書內(nèi)容豐富，說理生動(dòng)、透徹，可讀性強(qiáng)，特別是“培訓(xùn)課堂”上作者和學(xué)員的熱情互動(dòng)，國內(nèi)外企業(yè)原汁原味的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)，更會(huì)讓您耳目一新、獲益匪淺！

作者簡介：
“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子、克勞士比中國學(xué)院總裁兼零缺陷管理中國研究院院長、中國零缺陷管理首席專家，享有“中國零缺陷之父”的美譽(yù)。
北京大學(xué)生產(chǎn)與質(zhì)量研究中心副主任、中國國際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長、新華社高級(jí)經(jīng)濟(jì)分析師、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)《品質(zhì)文化》編委會(huì)副主任。
清華、北大、復(fù)旦以及西北大學(xué)等總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時(shí)代光華公司特約專家。
2004年度“中國經(jīng)濟(jì)百名杰出人物”；2005年度“中華管理杰出人物”。
在管理、法律、財(cái)務(wù)等方面擁有20余年的“動(dòng)手”和“動(dòng)腦”的經(jīng)驗(yàn)，尤其在擔(dān)任中外著名企業(yè)集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)期間，積累了大量的經(jīng)營管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，被客戶譽(yù)為目前中國質(zhì)量管理界的頂級(jí)培訓(xùn)師及管理咨詢專家。
主要著作包括《質(zhì)量無神》、《質(zhì)量無惑》，以及零缺陷系列：《零缺陷大道》、《零缺無陷》、《質(zhì)量無敵》（待出版）、《零缺陷咖啡屋》（待出版）等。
現(xiàn)場服務(wù)過的重要客戶包括：解放軍總裝備部、航天科技集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、航空二集團(tuán)、兵器集團(tuán)、船舶集團(tuán)、南車集團(tuán)、中石油、中石化、中國電信、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、清華紫光、上汽集團(tuán)、上海大眾、東風(fēng)集團(tuán)、長安集團(tuán)、神龍汽車、許繼集團(tuán)、萬科集團(tuán)、博時(shí)基金、平安保險(xiǎn)、阿爾卡特、諾基亞、西門子、羅氏中國、松下等。

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