想想看，有多少次你喋喋不休地大談變革計(jì)劃，而場(chǎng)下應(yīng)者寥寥；有多少次你真切地希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機(jī)會(huì)得到傾聽。溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。
　　作為瑞士咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官和跨國(guó)公司的咨詢顧問，托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾有機(jī)會(huì)親歷管理者的溝通困境。他的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單而有力：管理者通過改變說話和傾聽的方式就可以使企業(yè)成就卓越，只需要懂得：

★ 掌握高超的溝通技巧，激發(fā)別人采取行動(dòng)。
★ 攀登“傾聽的馬特洪峰”，到達(dá)人際溝通的最高境界。
★ 利用你的傾聽和講話方式中所蘊(yùn)含的力量來塑造現(xiàn)實(shí)。
★ 講話時(shí)避免出現(xiàn)四大忌諱，同時(shí)盡量減少語言中的廢話。

　　記住，在檢查你的現(xiàn)金流之前，先審視你的信息流。
托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾：
現(xiàn)任瑞士咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官。他在美國(guó)紐約大學(xué)獲得國(guó)際關(guān)系博士學(xué)位，并在哥倫比亞大學(xué)講授領(lǐng)導(dǎo)力和跨文化管理課程。他自1984年以來已經(jīng)對(duì)遍布五大洲的數(shù)百名經(jīng)理人進(jìn)行了培訓(xùn)，并取得了巨大成功。其客戶包括：雀巢公司、花旗銀行、J·P·摩根集團(tuán)、德意志銀行、通用電氣公司、瑞銀華寶、高盛集團(tuán)、美林集團(tuán)、通用汽車公司、西點(diǎn)軍校等。

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