詳細目錄：

第一篇 《零售業(yè)態(tài)分類》國家標準釋義
第一章 零售企業(yè)介紹
第二章 零售業(yè)態(tài)的發(fā)展
第三章 零售的不同業(yè)態(tài)
。第四章 網(wǎng)絡(luò)商店
第五章 連鎖商店
第六章 零售業(yè)態(tài)的選擇
第七章 零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營
第八章 零售業(yè)態(tài)的信息管理
第九章 零售業(yè)態(tài)的服務(wù)
第十章 零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢
第二篇 零售學(xué)與零售管理學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)標準
第一章零售導(dǎo)論
第二章 現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)介紹
第三章 零售競爭戰(zhàn)略
第四章 零售擴張戰(zhàn)略
第五章零售組織設(shè)計
第六章 商品規(guī)劃
第七章 采購管理
第八章價格管理
第九章促銷管理
第十章服務(wù)管理
第十一章 商場設(shè)計與商品陳列
第十二章 特許連鎖經(jīng)營
第三篇 零售業(yè)經(jīng)營職能管理標準
第一章 總店組織架構(gòu)與部室職能
第二章 分店職能與人員職位說明
第四篇 零售業(yè)顧客服務(wù)管理標準
第一章 一般禮儀服務(wù)準則
第二章 顧客抱怨投訴管理
第三章 服務(wù)中心管理

相似教材