內(nèi)容簡介：

由于市場經(jīng)濟的發(fā)展，使得旅游行業(yè)競爭加劇，以致形成無序競爭的局面，許多企業(yè)為搶占市場而大打價格戰(zhàn)，其結(jié)果使企業(yè)元氣大傷，而企業(yè)要想從殘酷的價格戰(zhàn)中突圍出來，長久地占領市場，應必須在服務上下功夫，因為服務代表著企業(yè)形象、經(jīng)營理念和品牌效應，而且服務作為市場作為，將使企業(yè)進入一種良性的競爭時代，即服務競爭時代。
本書以簡捷的方式全面闡述旅游企業(yè)在運營中“以客戶為中心，以標準為準繩”不斷創(chuàng)新、完善企業(yè)形象的服務概念。從而以優(yōu)質(zhì)的服務、贏得客戶的滿意，為企業(yè)在競爭中贏得先機 。

詳細目錄：

第一篇 旅游企業(yè)服務創(chuàng)新體系與標準規(guī)范
第一章 旅游企業(yè)服務創(chuàng)新體系與服務標準
第二章 旅游服務人員禮儀行為標準規(guī)范
第三章 旅游服務人員禮貌、禮節(jié)及職業(yè)道德規(guī)范
第四章 旅游服務人員儀容、儀表、儀態(tài)標準規(guī)范
第五章 旅游服務人員禮貌服務用語標準規(guī)范
第六章 旅游服務人員日常交際禮儀規(guī)范
第七章 旅游服務人員接待服務禮儀標準規(guī)范
第八章 旅游服務人員會議服務禮儀標準規(guī)范
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第二篇 旅游企業(yè)客戶服務中心標準化建設與客戶關系創(chuàng)新管理
第一章 旅游企業(yè)客戶服務的核心
第二章 旅游企業(yè)客戶服務的價值鏈
第三章 旅游企業(yè)客戶服務組務建設
第四章 旅游企業(yè)客戶服務倫理與職業(yè)道德規(guī)范
第五章 旅游企業(yè)客戶服務培訓機制
第六章 旅游企業(yè)客戶服務創(chuàng)新理念與運作
第七章 旅游企業(yè)客戶服務績效評價標準
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第三篇 旅游企業(yè)服務規(guī)范文本與客戶管理標準表格
第一章 旅游企業(yè)日常事務規(guī)范文本
第二章 旅游企業(yè)專項業(yè)務規(guī)范文本
第三章 旅游企業(yè)客戶信

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