內(nèi)容簡介：

在電力市場高速發(fā)展、日益競爭的今天，提高服務(wù)質(zhì)量已是本行業(yè)的大勢所趨。由于市場經(jīng)濟的發(fā)展，使得電力行業(yè)競爭加劇，以致形成無序競爭的局面，許多企業(yè)為搶占市場而大打價格戰(zhàn)，其結(jié)果使企業(yè)元氣大傷，而企業(yè)要想從殘酷的價格戰(zhàn)中突圍出來，長久地占領(lǐng)市場，應(yīng)必須在服務(wù)上下功夫，因為服務(wù)代表著企業(yè)形象、經(jīng)營理念和品牌效應(yīng)，而且服務(wù)作為市場作為，將使企業(yè)進入一種良性的競爭時代，即服務(wù)競爭時代。本書以簡捷的方式全面闡述電力企業(yè)在運營中“以客戶為中心，以標準為準繩”不斷創(chuàng)新、完善企業(yè)形象的服務(wù)概念。從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、贏得客戶的滿意，為企業(yè)在競爭中贏得先機。 

詳細目錄：

第一篇 電力企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新機制與服務(wù)標準規(guī)范
第一章 電力企業(yè)客戶服務(wù)體系的構(gòu)建
第二章 電力市場輸電服務(wù)創(chuàng)新機制
第三章 電力市場輔助服務(wù)創(chuàng)新模式
第四章 電力企業(yè)發(fā)電備用容量服務(wù)與定價策略
第五章 電力企業(yè)市場的黑啟動服務(wù)
第六章 電力企業(yè)崗位服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范
第七章 電力企業(yè)崗位服務(wù)人員基本禮儀標準規(guī)范
第八章 電力企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)標準規(guī)范
第九章 電力企業(yè)用電登記工、抄表工服務(wù)標準規(guī)范
第十章 電力企業(yè)核算員、收費工服務(wù)標準規(guī)范
第十一章 電力企業(yè)班組長工作基本規(guī)范
第十二章 電力企業(yè)營業(yè)窗口服務(wù)標準規(guī)范
第十三章 電力企業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)標準規(guī)范
第十四章 電力企業(yè)供電營業(yè)規(guī)范
第二篇 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)創(chuàng)新模式實戰(zhàn)應(yīng)用
第一章 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)創(chuàng)新模式管理的實質(zhì)內(nèi)涵
第二章 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)管理突破模式
第三章 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)管理導入前的服務(wù)準備工作
第四章 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)管理高級工具應(yīng)用

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