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中華人民共和國國家旅游局令( 第22號令)《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行)》
中華人民共和國國家旅游局令( 第21號令)關(guān)于修訂《導(dǎo)游人員管理實施辦法》
第一編 導(dǎo)游規(guī)范管理與職業(yè)資格考評基礎(chǔ)
第一章 導(dǎo)游人員
第二章 導(dǎo)游人員素質(zhì)要求
第三章 導(dǎo)游人員的權(quán)利與職責(zé)規(guī)范
第四章 導(dǎo)游人員的紀(jì)律要求
第五章 導(dǎo)游人員的上崗及執(zhí)業(yè)資格
第六章 導(dǎo)游人員的技術(shù)等級考評
第七章 出境游領(lǐng)隊要求評定
第二編 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量管理
第一章 概論
第二章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第三章 團隊導(dǎo)游接待服務(wù)程序
第四章 游覽方案設(shè)計要求
第五章 導(dǎo)游管理模式
第六章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第七章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第八章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
第九章 安全事故防范與處理
第三編 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制管理
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三章 影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素
第四章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
第四編 導(dǎo)游人員基礎(chǔ)知識職業(yè)技能等級培訓(xùn)考核
第一章 中國歷史
第二章 自然環(huán)境與旅游資源
第三章 民族風(fēng)俗
第四章 宗教文化
第五章 古代建筑
第六章 古代園林
第七章 旅游文學(xué)知識
第八章 中國傳統(tǒng)藝術(shù)
第九章 主要客源圖(地區(qū))概況
第五編 導(dǎo)游人員普通話水平測試與考核
第一章 普通話水平測試
第二章 普通話水平測試樣卷
第三章 普通話水平測試“朗讀”須知
第四章 普通話水平測試?yán)首x作品
第五章 普通話水平測試“說話”須知
第六章 普通話水平測試用話題
第七章 普通話水平測試前準(zhǔn)備
第六編 導(dǎo)游帶團藝術(shù)與技能培訓(xùn)
第一章 說話藝術(shù)
第二章 導(dǎo)游口才技能
第三章 導(dǎo)游物色講解藝術(shù)
第四章 體態(tài)運用技巧
第五章 導(dǎo)游詞的寫作技術(shù)
第七編 導(dǎo)游人員法規(guī)制度職業(yè)資格考評
第一章 憲法基本知識
第二章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
第三章 旅行社經(jīng)營管理法律制度
第四章 出入境旅游政策與法律制度
第五章 旅游安全與保險法律制度
第六章 旅游交通管理法律制度
第七章 旅游住宿管理法律制度
第八章 食品衛(wèi)生管理法律制度
第九章 旅游資源管理法律制度
第十章 消費者權(quán)益保護法律制度
第十一章 旅游投訴管理制度
第十二章 旅游合同法律制度
第八編 導(dǎo)游人員職業(yè)道德管理與考評
第一章 概論
第二章 導(dǎo)游員基本職業(yè)道德素質(zhì)
第三章 樹立正確的職業(yè)觀
第四章 職業(yè)道德與工作方法
第五章 大局意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第六章 導(dǎo)游人員職業(yè)態(tài)度
第九編 導(dǎo)游翻譯語言資格培訓(xùn)與考核
第一章 概論
第二章 翻譯語言形式與效用
第三章 翻譯語言符號
第四章 翻譯語言行為
第五章 翻譯語言環(huán)境
第六章 翻譯語言文化傳統(tǒng)
第七章 導(dǎo)游翻譯語言技能培訓(xùn)
第十編 導(dǎo)游英語職業(yè)資格培訓(xùn)與實際操作
第十一編 各國導(dǎo)游人員職業(yè)資格考核與管理
第一章 我國的導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第二章 西班牙導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第三章 英國導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第四章 法國導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第五章 德國導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第六章 澳大利亞導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第七章 以色列導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第八章 新加坡導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第九章 日本導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十章 韓國導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十一章 埃及導(dǎo)游職業(yè)資格管理
第十二編 各語種導(dǎo)游接團實踐經(jīng)驗與實訓(xùn)
第一章 英語導(dǎo)游接團實踐
第二章 日語導(dǎo)游接團實踐
第三章 法語導(dǎo)游接團實踐
第四章 德語導(dǎo)游接團實踐
第五章 韓語導(dǎo)游接團實踐
第六章 印尼語導(dǎo)游接團實踐
第七章 粵語導(dǎo)游接團實踐
第八章 臺灣導(dǎo)游接團實踐
第九章 導(dǎo)游實訓(xùn)
第十三編 導(dǎo)游接待工作技能實際操作與案例評述
第一章 準(zhǔn)備與總結(jié)工作
第二章 接送站工作
第三章 車機票辦理
第四章 客人行李接送工作
第五章 食、宿、購、娛接待服務(wù)工作
第六章 旅游團接待
第七章 突發(fā)事件處理
第八章 接待技巧與方法
第十四編 導(dǎo)游人員必備國家政策與法律法規(guī)知識

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