詳細目錄：

第一篇 新《電信服務(wù)規(guī)范》及配套法規(guī)
第一章 新《電信服務(wù)規(guī)范》
第二章 電信服務(wù)配套法規(guī)
第二篇 電信業(yè)務(wù)概述
第一章 現(xiàn)代電信的涵義
第二章 電信業(yè)務(wù)的分類
第三章 電信業(yè)務(wù)的管制
第四章 電信業(yè)務(wù)的WTO承諾
第五章 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
第三篇 電信服務(wù)人員基本形象素質(zhì)要求
第一章 電信營業(yè)廳人員基本形象素質(zhì)要求
第二章 電信客服熱線人員基本形象素質(zhì)要求
第三章 電信客戶經(jīng)理基本形象素質(zhì)要求
第四篇 UMTS服務(wù)規(guī)范
第一章 uMTS服務(wù)概述
第二章 uMTS服務(wù)的屬性
第三章 UMTS服務(wù)中的五個M
第四章 滿足移動需要的服務(wù)
第五章 滿足時刻需要的服務(wù)
第六章 滿足個性需要的服務(wù)
第七章 滿足商務(wù)需要的服務(wù)
第八章 結(jié)合其他設(shè)備(machine)而提供的服務(wù)
第五篇 電信服務(wù)網(wǎng)點與營業(yè)服務(wù)規(guī)范
第一章 電信服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)時間
第二章 電信營業(yè)部門的職責(zé)與受理工作
第三章 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求
第四章 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理
第六篇 電信業(yè)務(wù)資費管理規(guī)范
第一章 電信業(yè)務(wù)計費概述
第二章 移動通信計費原理
第三章 固定電話網(wǎng)通信計費原理
第四章 Interner網(wǎng)絡(luò)通信計費
第五章 IP電話通信計費
第六章 智能網(wǎng)計費
第七章 網(wǎng)間結(jié)算與賬務(wù)管理
第八章 計費系統(tǒng)的技術(shù)測試與數(shù)據(jù)安全
第九章 通信計費的研究熱點與典型計費系統(tǒng)
第七篇 本地電話業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
第一章 本地電話業(yè)務(wù)種類
第二章 本地電話業(yè)務(wù)處理與收費的一般規(guī)定
第三章 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程
第四章 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機和集團電話業(yè)務(wù)
第五章 程控電話服務(wù)項目
第六章 號碼攜帶業(yè)務(wù)
第七章 其他電話業(yè)務(wù)
第八篇 長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
第一章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù)服務(wù)
第二章 國際、港澳臺長途電話業(yè)務(wù)服務(wù)
第三章 交互式會議電話業(yè)務(wù)服務(wù)
第四章 會議一呼通業(yè)務(wù)
第九篇 數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
第一章 蜂窩概念和蜂窩無線系統(tǒng)標準
第二章 傳播預(yù)測模型
第三章 基站天線及其附屬設(shè)備
第四章 干擾計算和分析標準
第五章 頻率分配算法和技術(shù)規(guī)范
第六章 蜂窩網(wǎng)設(shè)計中的話務(wù)規(guī)范
第七章 提高頻譜效率的技術(shù)規(guī)范
第十篇 因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
第一章 無線移動因特網(wǎng)導(dǎo)言
第二章 分組交換與幀中繼
第三章 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)(DDN)
第四章 綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)與異步轉(zhuǎn)移
第五章 無線通信中的衛(wèi)星移動通信與VAST衛(wèi)星通信服務(wù)
第六章 因特網(wǎng)上的信息服務(wù)業(yè)務(wù)
第十一篇 IP電話業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
第一章 IP電話業(yè)務(wù)概述
第二章 IP電話的實現(xiàn)及相關(guān)技術(shù)
第三章 IP電話業(yè)務(wù)涉及的基礎(chǔ)知識
第四章 IP電話中的語音編碼規(guī)范
第五章 不同的IP電話技術(shù)的實現(xiàn)方案
第六章 基于IP電話網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)
第十二篇 電報與傳真、無線尋呼業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
第一章 電報通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
第二章 傳真通信業(yè)務(wù)
第三章 無線尋呼業(yè)務(wù)
第十三篇 電信業(yè)務(wù)服務(wù)方案設(shè)計實例
第一章 項目背景及可行性研究分析
第二章 骨干網(wǎng)建設(shè)服務(wù)方案
第三章 CDN解決方案
第四章 計費與服務(wù)提供系統(tǒng)方案設(shè)計
第五章 系統(tǒng)管理方案設(shè)計
第十四篇 電信服務(wù)規(guī)范行為準則
第一章 電信營業(yè)人員行為準則
第二章 裝、移、修機人員行為準則
第十五篇 電信公司管理制度及表格
第一章 電信公司客戶服務(wù)管理制度與表格
第二章 電信公司人力規(guī)劃與聘用管理制度及表格
第三章 電信公司員工培訓(xùn)與考核管理制度及表格
第四章 電信公司薪資與福利管理制度及表格
第五章 電信公司營銷與信息管理制度及表格

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