詳細目錄：

旅行社概述
旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理規(guī)范
旅行社產(chǎn)品銷售管理規(guī)范
旅行社接待服務管理規(guī)范
旅行社人力資源管理
旅行社財務部業(yè)務與管理規(guī)范
旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
旅游違法行為責任與處罰標準
旅游合同管理
旅游合同的訂立與解除及其責任分析
違約責任的承擔及其處罰標準
旅游包價合同管理規(guī)范及其違約責任處罰標準
旅游安全糾紛及其責任認定與賠償標準
出境旅游合同糾紛及其責任認定標準
旅游組織法律制度與法律責任
公司企業(yè)法律制度與法律責任
旅游業(yè)合同法律制度與法律責任
消費者權益保護法律制度
旅行社管理法規(guī)制度與法律責任
反不正當競爭法律制度及其法律責任
導游人員管理法規(guī)制度與法律責任
旅游住宿管理法規(guī)制度
旅游安全管理法規(guī)制度及其責任
旅游投訴管理法律制度與法律責任
旅游會計和稅收法律制度與法律責任
旅游者出入境管理法律、法規(guī)制度
旅游違法行為表現(xiàn)形式與處罰經(jīng)典案例分析
一、旅游出行，遭遇非法旅行社案
二、出租車遲到，司機是否應當賠償乘客損失案
三、旅游列車晚點，游客有沒有權利索賠案
四、無償搭乘本單位車輛外出旅游途中受傷能否找本單位索賠案
五、旅客在旅游列車上因自身原因死亡，鐵路公司是否應當賠償案
六、旅客在旅游大巴行駛中避險跳車造成的損失由誰承擔案
五十二、游客出境游遭恐嚇侮辱致財產(chǎn)、精神損害賠償糾紛案
旅游企業(yè)質量管理體系文件
旅游區(qū)服務質量管理
旅游服務企業(yè)程序文件
旅行社質量管理體系手冊
旅游風景區(qū)質量與環(huán)境管理體系手冊
旅游服務企業(yè)常用記錄表格及規(guī)章制度典范
第六編旅游違法行為處罰法律依據(jù)
一、綜合法律規(guī)章制度
二、旅游機構從業(yè)人員管理
三、旅游安全管理
四、旅游保險管理
五、旅游會計核算與稅收管理
六、旅游賠償管理
七、旅游交通食宿管理
八、旅游景區(qū)管理
九、出入境旅游管理
十、地方旅游管理條例

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