跨部門溝通與協(xié)作
培訓(xùn)講師:王曉慧
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:1680元
贈(zèng)送積分:1680
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
時(shí)間:9月22日
地點(diǎn):長(zhǎng)沙
培訓(xùn)費(fèi)用:1680元 特價(jià)課,不打折
授課對(duì)象:
中層管理者、儲(chǔ)備干部。
課程背景:
越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容,并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人,也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為,企業(yè)想要有更快速的發(fā)展,必須全公司上下左右一條心,彼此協(xié)作,達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。
然而,在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門來(lái)說(shuō),因有著明確的部門負(fù)責(zé)人,有明確的部門目標(biāo),相對(duì)來(lái)講,部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門協(xié)作來(lái)說(shuō),因協(xié)作事件的非常規(guī)性,及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少,也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響,導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行,降低工作的效率,容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手,著力解決以上問(wèn)題。
培訓(xùn)目標(biāo):
? ?掌握跨部門溝通協(xié)作模型,建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
? ?掌握傾聽和共情感受的要點(diǎn),提升同理心
? ?掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式,學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案
? ?掌握準(zhǔn)確表達(dá)的三大原則,讓對(duì)方聽得合理、聽得進(jìn)去、聽得樂(lè)意
? ?識(shí)別情緒化的表達(dá)和避免表述錯(cuò)位,把握對(duì)方真正的需求
? ?了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則,采取正確的協(xié)作方式
? ?理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系,掌握沖突解決模型,化解跨部門協(xié)作沖突
課程大綱:
觀念篇:一個(gè)模型,樹立正確協(xié)作觀念
n 案例場(chǎng)景:劉剛的煩惱
一、跨部門溝通協(xié)作模型
1、建設(shè)性溝通的概念
n 解決問(wèn)題
n 愉快的過(guò)程
2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征
3、建設(shè)性溝通的本質(zhì):換位思考
n 案例場(chǎng)景:人力資源部的無(wú)奈
二、建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
1、 責(zé)任思維
n 案例場(chǎng)景:10分鐘的悲劇
n 案例場(chǎng)景:公關(guān)部的疑惑
n 職業(yè)觀念測(cè)試
n 勇?lián)?zé)任
2、 雙贏思維
n 六種人際哲學(xué)和做人思維
n 案例場(chǎng)景:銷售部的憤怒
n 不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
n 如何培養(yǎng)雙贏的品格
3、 投資思維
n 案例場(chǎng)景:焦煤部的猶豫
n 情感投資
n 好人緣的四個(gè)基本要素
n 案例判斷:行為對(duì)情感賬戶的影響
能力篇:三大技能,全面提升溝通能力
一、提升溝通協(xié)作的三大技能
1、積極地傾聽
n 案例場(chǎng)景:哪兒不對(duì)了
n 如何做到真正傾聽
n 反饋信息的三種方法
n 共情感受的方法
n 同理心傾聽的步驟
n 練習(xí):我該如何傾聽
2、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)
n 現(xiàn)場(chǎng)演練:我說(shuō)你做
n 提問(wèn)的五種方式
n 練習(xí):我該如何提問(wèn)
n 開放式提問(wèn)的用途
n 封閉式提問(wèn)的用途
n 封閉與開放式提問(wèn)的交替使用
3、準(zhǔn)確地表達(dá)
n 信息要全面
n 表達(dá)要對(duì)稱
n 說(shuō)話有重點(diǎn)
n 讓對(duì)方聽得合理
n 讓對(duì)方聽得進(jìn)去
n 讓對(duì)方聽得樂(lè)意
n 練習(xí):我該如何表達(dá)
實(shí)踐篇:三大場(chǎng)景,實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作
1、 界定問(wèn)題,把握真正需求
n 案例場(chǎng)景:客服部的郁悶
n 需要不等于需求
n 識(shí)別情緒化的表達(dá)
n 避免表述錯(cuò)位
n 案例場(chǎng)景:他究竟要什么
n 案例場(chǎng)景:某部門的額外需求
2、 分析問(wèn)題,厘清協(xié)作類型
n 服務(wù)性協(xié)作
n 指導(dǎo)性協(xié)作
n 管控性協(xié)作
n 情感性協(xié)作
n 練習(xí):判斷協(xié)作類型
3、 解決問(wèn)題,處理觀點(diǎn)沖突
n 沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
n 案例場(chǎng)景:處理沖突的意圖
n 沖突水平的意圖
n 沖突的四種解題模型
n 案例場(chǎng)景:倆部門搶人
n 協(xié)作的行為要旨
實(shí)戰(zhàn):增強(qiáng)管理者的溝通影響力
模擬聯(lián)合國(guó)實(shí)戰(zhàn)演練
演練背景:
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段,在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求,同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)(組建聯(lián)合國(guó))。過(guò)程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系,但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前,所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
演練收益:
n 了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的
n 了解跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果
n 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作,增加管理者的個(gè)人影響力
n 發(fā)現(xiàn)軟件(溝通、信任、承諾、關(guān)心)才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵
結(jié)語(yǔ):溝通從心開始
n 課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹:
王曉慧老師:
教育及資格認(rèn)證
? 高級(jí)講師;北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士;管理行為密碼TM授權(quán)講師;MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師;高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,高級(jí)人力資源管理師
工作經(jīng)歷及專長(zhǎng)
? 王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司,陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì),能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
? 王老師擅長(zhǎng)的課程有:《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
? 王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解,培訓(xùn)過(guò)程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
? 王老師曾培訓(xùn)過(guò)多家企業(yè),其中包括:科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光人壽、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。
報(bào)名詳情:
培訓(xùn)費(fèi)1680元(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;
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