蔣歡老師的內(nèi)訓課程
打造職業(yè)化服務(wù)團隊——本課程，您能學到什么？【前言】：服務(wù)職業(yè)化：能讓顧客信任的服務(wù)才叫職業(yè)化服務(wù)。一.職業(yè)化的工作形象：像個做你那行的職業(yè)的樣子1. 衣著叫做外表。2. 工作時保持自身良好的儀態(tài)?！菊咀恕⒕瞎?. 問候：問候是迎接顧客的步，從而建立一種融洽的氣氛，良好的印象有利于與顧客進一步溝通。二.職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的態(tài)度和文化有關(guān)1.職業(yè)化的意識２．溝通與協(xié)調(diào)【溝通的技巧】（1）溝通的點：自己少說，讓對方多說（2）溝通的第二點：贊美與認同；【演練】【贊美的三句】【贊美的技巧】【認同的技巧】【排除反對意見】3．用心把事做好4. 態(tài)度決定一切【職業(yè)化的態(tài)度和能力的關(guān)系】三.職業(yè)化的技
講師：蔣歡查看詳情
——本課程，您能學到什么？ 講 服務(wù)接待禮儀 第二講 招呼顧客的技巧 第三講 正確的接近動作 第四講 了解顧客的心境 第五講 有效的展示商品 第六講 詢問技巧掌握顧客的需求 第七講 如何應(yīng)對顧客的討價還價 第八講 促使顧客下決心成交 第九講 處理顧客拒絕技巧 第十講 創(chuàng)造忠實顧客的方法 ...
講師：蔣歡查看詳情
一、會做人 1.不必做個好人 2.影響決策的因素： 2.1態(tài)度決定一切 2.2私人恩怨 2.3情緒控制 3．人格魅力 3.1關(guān)注員工的不便 3.2理解別人 3.3重視精神分享 二、會幫人 1、負起責任 2、培養(yǎng)自信 3、第六感被污染 3.1帶有經(jīng)驗的眼光看下屬。 3.2拒絕小報告 3.3有錢難買早知道（預見性的思考） 三、會教人 1.權(quán)力的實用 2.創(chuàng)造員工成長的環(huán)境 2.1塑造學習環(huán)境 2.2學習的激勵 3.執(zhí)行力 3.1如果你的手下問你什么是執(zhí)行力，你要怎么回答？ 3.2我們現(xiàn)在來研究下，國內(nèi)企業(yè)對執(zhí)行力的態(tài)度： ：有偏差正常 第二：有問題找主管（跳蚤法） 第三：對標準不堅持，也不能堅持；