《贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：在眾多服務(wù)行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：■ 員工職業(yè)形象塑造不專業(yè)、不統(tǒng)一、不美觀■ 員工缺少微笑服務(wù)導(dǎo)致客戶體驗不佳■ 員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏系統(tǒng)性以及規(guī)范性■ 員工未熟練掌握服務(wù)禮儀導(dǎo)致客戶體驗感不佳■ 企業(yè)多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般在市場經(jīng)濟條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，如何做到服務(wù)差異尤為重要，那么針對高端消費者的服務(wù)禮儀的重要性就凸顯出來了。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)附加值，才是一種強有力的競爭手段。高端服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、具體化。而有型、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立

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《贏在禮儀——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》

贏在禮儀——銀行卓越服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：在眾多服務(wù)行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：■ 員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性■ 員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一■ 員工未熟練掌握服務(wù)禮儀與客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，未熟練運用于工作場景■ 客戶在不同網(wǎng)點、不同員工體驗到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致■ 銀行多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關(guān)系的重要紐帶。銀行服務(wù)禮儀系列課程為提高銀行柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開，真正讓銀行人員掌握服務(wù)技能，并熟練運用于工作場景之中，旨在幫助學(xué)員將銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀內(nèi)化于心外化于行，真正讓學(xué)員從知道到

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《禮成非凡——卓越商務(wù)禮儀與高情商溝通》

禮成非凡——卓越商務(wù)禮儀與高情商溝通課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運行過程中，經(jīng)常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭、服務(wù)的競爭，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項令個人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強個人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服

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