劉雪峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：班組長 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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劉雪峰老師的內(nèi)訓課程
步：主題策劃——妙！主題策劃三步走，分析到位意要留！一、確定此次促銷炒店的目的1.目的不同，促銷目標不同2.促銷目的不同，地點選擇不同！二、做好營業(yè)廳的市場分析1.分析商圈① 什么是商圈？你的理解對么？② 商圈的性質(zhì)與營業(yè)廳的關(guān)系2.分析客戶① 我們的客戶怎樣分類？② 我們的客戶喜歡什么？3.分析促銷方式① 客戶類型不同，促銷方式重點不同② 四類客戶喜歡的促銷方式4.分析匹配產(chǎn)品① 所有產(chǎn)品都一哄而上么？② 不同的主導客戶主推不同的產(chǎn)品三、確定促銷主題1.炒店主題設(shè)計的三個注意事項① 表達清晰② 師出有名③ 點明利益2.其實主題可先定，然后再找目標群① 案例分析：客戶需求之一：安全② 小組討論
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項修煉：實現(xiàn)自我超越班組長的角色認知課程目標時長課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色一、理解合格班組長的角色二、理解班組長在時間和工作安排上的思路3Hu合格班組長的三項要求；u優(yōu)秀班組長的時間管理1.要從業(yè)務(wù)導向轉(zhuǎn)向管理導向；2.班組長不要做救火隊員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”3.事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；4.特色：實際工作案例分析，小組發(fā)言；一、管理的三個層面與五項修煉1.管理的三個層面a)管理個人：個人愿景——現(xiàn)實——心智模式sup2;什么是個人愿景sup2;如何拉近現(xiàn)實與愿景的距離sup2;如何理解心智模式b)管理他人：員工愿景——現(xiàn)實——心智模式c)管理團隊：團隊愿景——現(xiàn)實——團隊心智模
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一、團隊文化的建立（影片階段：教練執(zhí)教與合同簽訂）1.團隊組織是身體，團隊文化就是魂2.團隊文化怎樣理解？1)文化的構(gòu)成要素2)案例：團隊文化的具體表現(xiàn)3)團隊文化并不難理解：團隊文化理解四要素3.建立團隊成員的尊重從小處著眼1)承諾與一致原理2)遠景目標的樹立3)始終明確自己的角色和員工的角色4.習慣的力量1)管理的精髓：養(yǎng)成員工的好習慣2)管理層的習慣決定員工的習慣3)養(yǎng)成員工的習慣是主管堅持的結(jié)果5.管理者的素質(zhì)要求：公平公正的對待他人二、中層管理者要擅長用問題管理模式1.什么叫做問題？問題如何定義？1)看電影片段分析問題出現(xiàn)在哪里？2)沒有標準，就沒有問題！3)制度建立與標準建立的重要
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部分：認識壓力——壓力的自我診斷技巧一、什么是壓力1.學員暢談：“我認為壓力是什么”2.心理學對壓力的認識3.壓力的自我診斷技巧sup2;壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀sup2;壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)sup2;壓力的情緒體驗：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)sup2;壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應(yīng)力、行動力二、如何理解壓力1.壓力的特點2.適當?shù)膲毫κ侨祟惐夭豢缮俚脑?.不適當?shù)膲毫砟男﹩栴}三、壓力與健康四、壓力管理的兩個方面1.管理壓力源2.管理壓力產(chǎn)生的反應(yīng)第二部分：管理壓力源一、小組討論：我們身邊的壓力來自于哪些方面？二、主觀方面的壓力源及
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模塊：如何理解時間及時間管理 一、時間管理為什么重要呢？ 看不見的時間有三大特性！ 如何應(yīng)對看不見的時間？（將時間具體化的應(yīng)對技巧） 如何進行時間價值的計算呢？ 我們工作的時間有多少？ 案例：計算過你的單位時間成本么？二、時間管理的本質(zhì)是什么？ 管理時間就是管理事件？ 共五代時間管理的各自特點及區(qū)別 公雞型 倉鼠型 北極熊型 群狼型 熊貓型第二模塊：如何管理好時間 一、把事情做對 效率與效能的區(qū)別 如何提高效能呢？ 帕累托原則 管理自己的價值觀 邏輯思維的六個層次 管理自己的信念和價值觀 管理自己的專注力 關(guān)心圈與影響圈 關(guān)注的三個層次二、把事情做好：解決工作低效率 解決工作低效率的6種問題
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部分：我是誰？服務(wù)誰？正確理解服務(wù)與銷售的一體化一、理解服務(wù)1、服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價值！3)記得：服務(wù)銷售是雙子座！我是銷售人員，更是服務(wù)人員！4)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式5)服務(wù)的特點6)優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義？2、客戶是誰？1)客戶真的是上帝么？2)案例：一句有人情味的“閑話”3)服務(wù)客戶對我有什么好處？4)客戶究竟需要什么呢？3、什么才算是客戶滿意呢？1)客戶讓渡價值2)我們的差距：那40分哪去了？二、在終端店面的哪里提升客戶滿意度？1)真實的瞬間——終端店面的觸點2)觸點地圖和觸點管理看板三、理解服務(wù)規(guī)范1、規(guī)范為什么會產(chǎn)生？1)小游戲：你認識他們么？2)我們的理想與現(xiàn)