《新員工職業(yè)化心態(tài)塑造》

天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)單元：職業(yè)理念塑造一、明確工作動力，理解工作的意義1.工作著是美麗的，學(xué)會珍惜；2.工作對我的意義；3.影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢想4.員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；二、職業(yè)生涯開始了，你準(zhǔn)備好了么？三、職位發(fā)展與時間的分配重點四、領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖第二單元：職業(yè)化心態(tài)塑造一、成功應(yīng)該如何定義？1.在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義；2.成功的計算公式可以如何理解；二、態(tài)度的重要性1.態(tài)度是什么？2.PMA黃金定律3.冰山原理sup2;冰山原理告訴我們什么？sup2;用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)三、職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個方面1、學(xué)習(xí)的心

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認(rèn)識壓力——壓力的自我診斷技巧

部分：認(rèn)識壓力——壓力的自我診斷技巧一、什么是壓力1.學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”2.心理學(xué)對壓力的認(rèn)識3.壓力的自我診斷技巧sup2;壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀sup2;壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)sup2;壓力的情緒體驗：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)sup2;壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應(yīng)力、行動力二、如何理解壓力1.壓力的特點2.適當(dāng)?shù)膲毫κ侨祟惐夭豢缮俚脑?.不適當(dāng)?shù)膲毫砟男﹩栴}三、壓力與健康四、壓力管理的兩個方面1.管理壓力源2.管理壓力產(chǎn)生的反應(yīng)第二部分：管理壓力源一、小組討論：我們身邊的壓力來自于哪些方面？二、主觀方面的壓力源及

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服營廳廳經(jīng)理服務(wù)與管理能力提升

部分：廳經(jīng)理應(yīng)正確理解服務(wù)理念（2小時）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1、如何理解服務(wù)的價值？服務(wù)創(chuàng)造利潤！客戶是上帝么？員工是奴隸么？2、作為管理人員，服務(wù)包含兩個方面！什么是服務(wù)利潤鏈？個方面：服務(wù)外部客戶另一個方面：服務(wù)內(nèi)部員工3、管理人員的角色定位對外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者對內(nèi)部員工：員工工作的激勵者和指導(dǎo)者二、管理人員引導(dǎo)員工正確認(rèn)知服務(wù)的規(guī)范與技巧1、服務(wù)的滿意度的真正含義是什么？如果你是客戶，你怎么看？什么叫做客戶感知？我們自己認(rèn)為的與客戶認(rèn)為的之間的差別2、管理者要讓內(nèi)部員工理解外部服務(wù)技能技巧是傳達(dá)的方式服務(wù)規(guī)范是傳達(dá)的過程第二部分：廳經(jīng)理對外客戶的服務(wù)管理（5小

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班組長的第五項修煉

項修煉：自我超越一、管理的三個層面與五項修煉管理的三個層面管理個人：個人愿景——現(xiàn)實——心智模式什么是個人愿景如何拉近現(xiàn)實與愿景的距離如何理解心智模式管理他人：員工愿景——現(xiàn)實——心智模式管理團(tuán)隊：團(tuán)隊愿景——現(xiàn)實——團(tuán)隊心智模式五項修煉是什么二、班組長的角色認(rèn)知思考：班組長是做什么的？我們就是班組掌！改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個合格的班組長三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越案例分析—我是新任班組長！優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別第二項修煉：改善心智模式一、發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么現(xiàn)場走動管理是什么？如何發(fā)現(xiàn)問題？二、分析問題的工具：魚骨圖魚骨圖是什么學(xué)員練習(xí)：使用魚骨圖分析小組內(nèi)關(guān)心的

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營業(yè)廳必勝六步曲

單元營業(yè)廳的新定位及視覺營銷的引入集團(tuán)對自營營業(yè)廳的新定位（陳列與促銷的重要性）營業(yè)廳四位一體的新定位營業(yè)廳服務(wù)與營銷雙導(dǎo)向的互動營業(yè)廳視覺營銷的引入用數(shù)據(jù)說話：陳列對營銷的促進(jìn)作用時空的連線：陳列與銷售關(guān)系怎么體現(xiàn)？物理與心理：陳列與顧客購買心理的關(guān)系案例分析：這些東西怎么賣？第二單元現(xiàn)場陳列管理營業(yè)廳陳列包括什么營業(yè)廳觸點分析與觸點管理路線圖：客戶怎么走？客戶動線分析觸點是什么POP觸點分析觸點管理看板現(xiàn)場陳列的基本原則與方法宣傳物料大舞臺你會怎么看？營業(yè)廳物料陳列十大基本原則！避免8個常見錯誤！案例分析：10個現(xiàn)場來對照！手機(jī)展示看柜臺！手機(jī)陳列有規(guī)可循！手機(jī)陳列六大基本原則！避免出現(xiàn)的

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電力營業(yè)廳的服務(wù)管理和現(xiàn)場管理（內(nèi)訓(xùn)）

部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個方面；1)什么是服務(wù)利潤鏈？2)個方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對內(nèi)部員工：員工工作的激勵者和指導(dǎo)者；二、管理人員引導(dǎo)員工正確認(rèn)知服務(wù)的規(guī)范與技巧；1.服務(wù)的滿意度的真正含義是什么？1)如果你是客戶，你怎么看？2)什么叫做客戶感知？3)我們自己認(rèn)為的與客戶認(rèn)為的之間的差別；2.管理者要讓內(nèi)部員工理解外部服務(wù)；1)技能技巧是

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