李云 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李云老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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李云老師的內(nèi)訓(xùn)課程
導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運(yùn)營商的服務(wù)理念 n移動：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n上門維安裝、護(hù)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n電話客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
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模塊一 服務(wù)意識篇u 什么是服務(wù)u 什么是客戶u 服務(wù)利潤鏈u 管理客人的期望值u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六要素u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方受益 模塊二 儀態(tài)舉止篇u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端莊的坐姿u 從容的行姿u 穩(wěn)妥的蹲姿u 適當(dāng)?shù)氖謩輚 距離的含義u 標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示下午14：00-17：00 模塊三 職業(yè)形象篇u 制服的穿著要求u 男士儀容儀表u 西裝及領(lǐng)帶的禮儀u 女士的儀容儀表u 女士鞋襪的搭配u 女士的精致配飾u 女士絲巾的結(jié)法u 如何注意形象的細(xì)節(jié) 模塊四 服務(wù)禮儀篇u 介紹禮儀u 握手禮儀u 名片禮儀u 語言禮儀u 致意禮儀u 奉茶禮儀u 電梯禮儀u 引領(lǐng)禮儀 模塊五 服務(wù)意識與
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導(dǎo)言 q通信行業(yè)服務(wù)人員的視覺印象管理 n7秒鐘建立印象 n3分鐘建立第二印象 q本次課程我們將分享什么？ 模塊一：通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) q服務(wù)禮儀三問 n什么是服務(wù)禮儀？ n如果您是客戶，您理想的服務(wù)是什么？ n您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、客戶溝通、客戶抱怨與投訴處理等難題？ q通信行業(yè)三大運(yùn)營商的服務(wù)理念 n移動：溝通從心開始 n聯(lián)通：讓一切自由聯(lián)通 n電信：用戶至上用心服務(wù) q通信行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n上門維安裝、護(hù)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) n電話客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 模塊二：服務(wù)禮儀之儀態(tài)舉止訓(xùn)練 q挺拔的服務(wù)站姿訓(xùn)練 q端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 q穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 q大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
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