遲臺增老師的內訓課程
銀行客戶流失預警系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機構客戶和個人客戶。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶個性化需求越來越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導致客戶中止與銀行合作、終結與銀行所有業(yè)務往來的現(xiàn)象。管理學大師彼得·德魯克認為 ：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個 ：創(chuàng)造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會消亡、沒有優(yōu)質客戶的銀行，不會強大，客戶是銀行至關重要的稀缺資源和賴以生存發(fā)展的基礎。因此，保持現(xiàn)有客戶、防止客戶流失對現(xiàn)代銀行具有重要意義。本課程能協(xié)助銀行去分析客戶流失有助于客戶關系管理部門及時了解和掌握客戶流失的原因、方式、特征及影響，提前發(fā)出客戶流失