曾凡濤 老師
- 所在地區(qū)： 黑龍江 哈爾濱
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：投訴處理 溝通談判
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
曾凡濤老師培訓聯(lián)系微信
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曾凡濤老師的內(nèi)訓課程
提升客戶體驗感，防范服務(wù)風險《企業(yè)客服體系升級》 ——構(gòu)建企業(yè)CEM客服理念的思考主講：曾凡濤老師【課程背景】 隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進行變革，在數(shù)字經(jīng)濟形勢下，客戶對企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級，容易造成企業(yè)的新的風險點，而競爭對手的服務(wù)體系和科技管理能力的的升級，要求企業(yè)必須思考構(gòu)建服務(wù)體系的建設(shè)和改造升級這。而以客戶體驗感為中心的新的服務(wù)理念，不僅在銷售領(lǐng)域也逐步向運營、售后領(lǐng)域進行替代更新，新的時代到
講師：曾凡濤查看詳情
向FBI首席談判專家學習《情緒談判法之非理性客訴談判運用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能主講：曾凡濤 老師【課程背景】企業(yè)往往在面對非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴談判過程中存在問題主要有，沒有形成一套系統(tǒng)、科學溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理投訴談判過程中困境可分為以下五類：1.缺乏科學性，隨心所欲的談判，沒有章法；2.缺乏實踐性，學習了很多技巧和理論，但是仍然無法處理實際問題；3.缺乏系統(tǒng)性，雖然有很多成功經(jīng)驗，