張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營(yíng)商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀課綱課程背景：大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動(dòng)都代表了銀行的形象及聲譽(yù)。由于大堂經(jīng)理時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個(gè)銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心地享受各項(xiàng)服務(wù)，以此才能充分展示出銀行良好的社會(huì)形象。大堂經(jīng)理崗位存在問題：1.二次分流不徹底2.迎送儲(chǔ)戶不熱情3.廳堂營(yíng)銷不主動(dòng)4.個(gè)人形象不標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)：1.增強(qiáng)大堂經(jīng)理
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銀行柜面人員服務(wù)禮儀課程背景：目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而柜面服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無以立。”禮是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。培訓(xùn)目的：強(qiáng)化柜面服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。規(guī)范晨會(huì)、晨迎標(biāo)準(zhǔn)。提升員工儀容儀表形象。銀行柜面服務(wù)人員突出問題： 1. 胸牌、頭飾等服飾細(xì)節(jié)不規(guī)范。 2. 舉手招迎
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新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。【課程時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)（兩天）【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴【培訓(xùn)目的】1、讓新員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；2、熟練掌握常見場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展示得體儀態(tài)；3、提升新員工的個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心；【課程特色】 1.