張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《電力營業(yè)廳客戶抱怨投訴處理技巧》【課程收益】一、理解客戶抱怨投訴產(chǎn)生的原因、產(chǎn)生的過程、客戶投訴的心理分析、理解客戶投訴目的與動機(jī)二、學(xué)會對客戶的性格分析及針對不同性格的處理技巧三、掌握客戶抱怨及投訴處理的流程和對策四、掌握防范投訴的技巧，有效降低投訴率?！菊n程對象】 電力營業(yè)廳值班經(jīng)理、營業(yè)員、業(yè)擴(kuò)人員【課程時間】 1天（6課時）【課程形式】 講授+視頻教學(xué)+案例分析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+互動點(diǎn)評【課程內(nèi)容】一、客戶抱怨投訴心理分析1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因1）對產(chǎn)品和項(xiàng)目本身的不滿2）對服務(wù)人員態(tài)度及技巧不滿3）客戶自己的原因2、客
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《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱【課程收益】1. 通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員建立對客戶服務(wù)理念的全面理解。2. 全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)。3. 3. 通過此次培訓(xùn)，緩解學(xué)員的工作壓力，正確面對服務(wù)中的各種疑難問題。4通過此次培訓(xùn)，能夠提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；5通過本課程學(xué)習(xí)，能夠掌握更多地投訴處理方法，并能夠提升員工客戶投訴處理技巧與能力?！九嘤?xùn)對象】 營業(yè)窗口全體一線服務(wù)人員【培訓(xùn)時間】 1天/6課時【培訓(xùn)形式】案例導(dǎo)入、游戲開場、分組研討、情景演練、頭腦風(fēng)暴、視頻分享、互動點(diǎn)評等【課程內(nèi)容】第
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電力有效溝通--主講人：張梅雙【培訓(xùn)對象】???臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員【培訓(xùn)時間】?? 6h/天【培訓(xùn)形式】 案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點(diǎn)評【課程收益】1.增強(qiáng)服務(wù)意識，提高學(xué)員的服務(wù)心理素質(zhì)；2.提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；3.了解溝通的基本原理、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)；4.洞察四種人際交往心理地位，助力提升電力員工的同頻溝通能力?！菊n程內(nèi)容】第一章：重新認(rèn)識溝通 電力行業(yè)存在哪些溝通環(huán)節(jié)？ 溝通是什么溝通的重要性 溝通障礙與克服策略三個因素影響溝通的有效性 第二章 溝通前提條件一、情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應(yīng)對1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右2、心靈改變
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《電力員工情緒壓力管理》【課程背景】：電力員工工作壓力大，容易情緒化這個問題已經(jīng)引起電網(wǎng)的日益關(guān)注由此引發(fā)的疾病是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工流失率大，客戶投訴率上升等問題。對于電力員工而言，針對員工進(jìn)行壓力管理方面的指導(dǎo)，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業(yè)的整體績效產(chǎn)生積極的影響。 本課既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時操作方法以簡單實(shí)用為主，并對自身心理健康建立正確的認(rèn)識，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個輕松的電力人！【課程收益】：? 用正確、理性的認(rèn)知模式
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《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》課程大綱培訓(xùn)目標(biāo)：1、提高員工敬業(yè)精神；增強(qiáng)員工歸屬感；2、幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情；3、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神、提高團(tuán)隊(duì)合作意識；4、提高員工溝通意識及溝通技能；5、提高員工忠誠度，提高員工工作效率；培訓(xùn)對象：基層、中層員工培訓(xùn)時長：1天（6H/天）培訓(xùn)方式：講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論課程大綱：一、心態(tài)篇：1、對工作，充滿激情簡單的幸福定義——你幸福嗎？事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？討論：如何正確認(rèn)識自己的工作？2、對同事，飽含寬容中國人的智慧，你真的理解了么？（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；“慎獨(dú)”與“自省”，你真的做到了嗎？對
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營業(yè)窗口服務(wù)禮儀規(guī)范主講：張梅雙【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代，服務(wù)人士70-90的工作時間需要與客戶溝通?？蛻舴?wù)人士從內(nèi)在心理如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？外在行為如何通過聲音給客戶傳遞情感和溫度？如何通過電話與客戶有效的溝通？服務(wù)作為窗口的核心競爭力，已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律！本課程幫助電網(wǎng)、電力、國網(wǎng)、運(yùn)營商等服務(wù)人士了解“有溫度”的客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立企業(yè)新形象！ 課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)定制設(shè)計(jì)。首先讓學(xué)員從內(nèi)在心理調(diào)整服務(wù)的理念和認(rèn)知，樹立積極正向的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)，適應(yīng)復(fù)雜多