黎冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)策略 客戶(hù)體驗(yàn)管理 呼叫中心 服務(wù)管理 投訴處理 高效溝通 知識(shí)管理 上門(mén)服務(wù)管理提升 服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié) 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
黎冰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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黎冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
在線(xiàn)客服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理提升課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見(jiàn)效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢(shì)背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶(hù)體驗(yàn)管理并在較短的時(shí)間內(nèi)有效提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。企業(yè)需求：企業(yè)也越來(lái)越重視客戶(hù)體驗(yàn)，
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專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值——呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理提升課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢(shì)背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶(hù)體驗(yàn)管理，在較短的時(shí)間內(nèi)有效提升客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平臺(tái)，有效地為內(nèi)外部客戶(hù)提給高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，并且在信息平臺(tái)、服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及在客戶(hù)體驗(yàn)管理體系中發(fā)揮著核心的價(jià)值，因此近年來(lái)呼叫中心行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。管理升級(jí)：已經(jīng)完成搭建的呼叫中心，在運(yùn)行了一段時(shí)間后，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，需要對(duì)現(xiàn)有的呼叫中心進(jìn)行管理升級(jí)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管