陳國林 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：市場營銷 經(jīng)銷商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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陳國林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1.忠誠顧客對門店業(yè)績的幫助分析·現(xiàn)有吸引客源的主要方法·現(xiàn)有促銷活動的投入產(chǎn)出分析·忠誠顧客對成交率的影響·忠誠顧客對新客源開發(fā)的影響·忠誠顧客對利潤的影響2.價值傳遞系統(tǒng)-如何提升顧客滿意度·掌握顧客的真正需求·設(shè)計服務(wù)流程，建立獨特體驗·監(jiān)控關(guān)鍵點·形成有效循環(huán)3.情感轉(zhuǎn)化系統(tǒng)-如何讓顧客從滿意到忠誠·顧客資料收集·顧客信息分析·規(guī)劃忠誠顧客發(fā)展方案·忠誠顧客維護方案·個體互動與企業(yè)整體維護的配合·將忠誠顧客關(guān)系管理納入運營目標管理體系流失忠誠顧客的處理...
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1.連鎖體系門店人員培訓(xùn)的基本概念·什么是連鎖體系的人員培訓(xùn)·門店一線人員學(xué)習(xí)的規(guī)律·連鎖體系內(nèi)部培訓(xùn)講師的角色·連鎖體系不同培訓(xùn)對象的特點及對策2.內(nèi)部培訓(xùn)師的著裝、表情、肢體語言、聲音運用·培訓(xùn)師禮儀·培訓(xùn)師的表情運用·肢體語言的基本要求·手語的運用·發(fā)聲需要關(guān)注的幾個方面·聲調(diào)、語氣、停頓的恰當(dāng)運用3.連鎖體系內(nèi)部培訓(xùn)師的實戰(zhàn)技巧·開場白·解釋概念的五個層次·回應(yīng)來自學(xué)員的疑問·回應(yīng)來自學(xué)員的反對意見·回應(yīng)來自學(xué)員的言辭攻擊·向?qū)W員發(fā)問·贊美學(xué)員·扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題的傾向·駕馭學(xué)員的表現(xiàn)欲·面對難以回答的問題·結(jié)束語4.門店一線人員培訓(xùn)時的有效互動策略·有效利用平時收集的案例開展模擬演練·
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1.認識店鋪服務(wù)的真諦（1小時）·服務(wù)品質(zhì)對零售連鎖業(yè)績的影響·服務(wù)是競爭的關(guān)鍵·如何建立服務(wù)的意識與服務(wù)文化·案例分析2.如何構(gòu)建專賣店的服務(wù)標準化體系（2小時）·顧客服務(wù)系統(tǒng)化與流程化·售前、售中和售后的服務(wù)步驟規(guī)劃·測試方案與終修訂·案例分析3.店鋪售前、售中、售后服務(wù)體系搭建實務(wù)（2小時）·服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)建立與推行·服務(wù)跟進與檢查系統(tǒng)的建立與跟進·獎懲手段的運用4.店鋪服務(wù)體系與其他管理流程的整合實務(wù)（1小時）·店鋪日常管理活動的融入·服務(wù)體系與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的整合案例分析...
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1.掌握顧客的購買心理·顧客性格的四種基本分類及對策·各類顧客在購買商品時的風(fēng)格·顧客的購物心理、銷售過程及導(dǎo)購任務(wù)2.如何招呼顧客將顧客留下來·創(chuàng)造吸引顧客的亮點·接近時的禮儀規(guī)范·觀察可接近信號·不同狀態(tài)下接近顧客的開場·接近顧客時的身體語言與空間感控制·二度接近的商品接近法3.如何巧妙了解顧客的需要·顧客的身體信息來了解需求·掌握顧客需求的五大詢問技巧·如何傾聽顧客詢問掌握顧客深層次需求4.如何介紹賣點推動顧客試穿試用·商品的FABE分析技巧·商品演示技巧§商品的基本演示技巧§五官刺激的演示技巧·利用商品試用試穿促進購買的技巧§抓住佳時機促進試用試穿§優(yōu)質(zhì)的試用試穿服務(wù)5.消除顧客的購買
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一、導(dǎo)購技巧基礎(chǔ)1.建立優(yōu)良的導(dǎo)購心態(tài)2.顧客的四種基本分類3.顧客的購買習(xí)慣4.顧客的購物心理、銷售過程及店員任務(wù)二、迎接顧客1.創(chuàng)造服務(wù)的亮點2.接近時禮儀規(guī)范3.觀察可接近信號4.商品接近法5.各種接近實戰(zhàn)技巧三、了解顧客需求1.顧客非語言信號探詢需求2.詢問技巧3.如何傾聽顧客詢問或反饋4.顧客常見詢問的應(yīng)對四、推薦介紹1.推薦介紹的基本原則2.產(chǎn)品的FABE分析與推介技巧3.產(chǎn)品的賣點分析與推介技巧4.分析表轉(zhuǎn)換為推薦介紹話術(shù)演練5.產(chǎn)品試用、試穿技巧五、消除顧客疑慮1.常見異議及背后動機分析2.處理顧客異議的態(tài)度3.異議處理的步驟4.幾種典型異議處理話術(shù)技巧5.了解顧客疑慮增強顧