杜海燕 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 物業(yè)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
杜海燕老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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杜海燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
辦公禮儀課程大綱:通過培訓(xùn)提升辦公室人員禮儀素養(yǎng)通過培訓(xùn)讓禮儀在工作中靈活運用，讓它成為團隊內(nèi)外增進友誼、加強溝通的橋梁。第一模塊：內(nèi)正其心1、禮由心生2、禮儀的作用3、尊重為本4、辦公人員的職業(yè)心態(tài)第二模塊：外正其形儀容形象禮儀頭部修飾儀容自檢化妝注意事項儀表禮儀著裝禮儀（身份、場合、注意事項）女士儀表注意事項男士儀表注意事項三、辦公室人員的儀態(tài)禮儀 1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4、走姿注意事項5、蹲姿6、手勢的注意事項四、會面禮儀1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、交談禮儀6、眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道7、微笑――運氣和財富的交換
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服務(wù)禮儀第一模塊 服務(wù)意識和良好第一印象一、服務(wù)的由來 amp; CS顧客滿意度1、服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略2、服務(wù)鏈條原理優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始3、第一印象的重要性—首輪效應(yīng)以貌取人所應(yīng)當(dāng)? 分享,討論,總結(jié)二、打造良好的職業(yè)形象1、 儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象2、 形象的高度和形象的基礎(chǔ)3、 職業(yè)形象著裝基本原則4、 職業(yè)形象著裝禁忌5、儀容儀表小組檢查第二模塊 行為禮儀和情景實戰(zhàn)一、建立良好的第一印象，服務(wù)禮儀5個基本原則1、問候—良好人際關(guān)系的開始2、寒暄的方法，握手禮儀，鞠躬禮儀3、表情管理4、微笑是世界共通語5、目光禮儀— 你的眼睛會說話6、行為舉止— 德行外化的表現(xiàn)7、站姿是一切行為的基礎(chǔ)