劉成熙老師的內訓課程
課程目標：大堂經(jīng)理人的角色定位與職責協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客有效的客戶關系與溝通技巧；提高客戶滿意度。學會如何維護客戶的技巧透過案例分析與演練落實學習效果學員對象： 銀行大堂經(jīng)理人授課時數(shù)： 1天6小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可
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課程簡介： 在訓練領域中有關績效的課程為數(shù)不少，而且都有運用一些新穎的管理理論或是工具來展開加以延伸，相信有很多的企業(yè)主管在以為找到心目當中的理想解決方案轉為實際施行導入時，就會發(fā)現(xiàn)好像不是這么一回事？因為往往對以下關鍵成功要素欠缺根本的思考： 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？要想繼續(xù)這項競爭優(yōu)勢需要進行哪些事情？用何種的關鍵績效指標來衡量進行成果？這些指標要對企業(yè)長期的發(fā)展有幫助而不僅僅是短期的？這些績效又怎樣和公司內的各項制度完整結合？統(tǒng)合之后又要如何展開這些績效指標予以量化到員工個人的發(fā)展上？本課程將為您：供可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃工具于流程：平衡計分卡的概念很多人都很熟悉，但如何運用于企
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-- 前 言 凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠都不會在重要的大客戶身上打折扣。因為對大客戶打折扣就是對企業(yè)的未來打折扣。那么什么是大客戶呢？是規(guī)模大的客戶？是一定不能失去的客戶？是能夠給我們帶來最大利潤的客戶？是我們希望員工給予盡可能關照的客戶？是付出額外努力、同時得到額外收益的客戶？是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶？這些定義都部分正確，但也都有潛在的局限性。事實上，有關什么是大客戶的規(guī)則只有一個，那就是由企業(yè)自己來制定規(guī)則。因為正
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從優(yōu)秀到卓越職業(yè)化訓練 主講：臺灣劉成熙老師課程訓練目的： 掌握從優(yōu)秀到卓越的框架，做卓越的第五級職業(yè)化經(jīng)理人。 掌握從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化品質和職業(yè)化心態(tài) 全面修煉從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)技能 第一項技能修煉-戰(zhàn)略執(zhí)行與落實績效 第二項技能修煉-目標管理與運營監(jiān)控 第三項技能修煉-團隊建設與溝通協(xié)調 第四項技能修煉-人才培育與績效提升 第五項技能修煉-問題解決與變革創(chuàng)新 第六項技能修煉-
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打造組織再成長的動力 ---突破習慣領域培訓訓練進行方式： 原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核課程宗旨： 讓企業(yè)高管突破習慣領域，關注組織未來，破除組織慣性，高效決策，打造組織再成長的動力。課程目標： 讓企業(yè)高管明白當前的經(jīng)營環(huán)境、政策等因素的挑戰(zhàn)與機遇 認識習慣領域，以及習慣領域的行為，如何打開習慣的束縛 了解人行為的8個行為的通性，了解思維枷鎖的種類及影響? 、 了解習慣性領域的障礙因素，
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創(chuàng)新思維與理性決策 訓練宗旨： 21世紀是不連續(xù)性發(fā)展的時代，跳躍性的變化要求企業(yè)必須用“創(chuàng)造性的破壞”顛覆 已有的思維定勢，才能以不斷的創(chuàng)新思維謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。 各產業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以優(yōu)質的具體明確可達成的企業(yè)組織目標，讓組織平凡的人，做出 不平凡的事；進而產生群聚的“相乘效應“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。產業(yè)競 爭的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越 大，問題越來越難