戴萍老師的內(nèi)訓課程
服務(wù)意識與服務(wù)禮儀之 《銀行窗口人員服務(wù)禮儀》 ——講師：戴萍【課程背景】隨著市場經(jīng)濟競爭愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學服務(wù)要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)過程當中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能主動地貼
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《電力企業(yè)員工服務(wù)技能提升》 ——講師：戴萍培訓背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論、互動練習、角色扮演、情景模擬課程目標：塑造學員服務(wù)意識及與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；掌握與客戶交往的基本禮儀規(guī)范及
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《電網(wǎng)問題溝通與投訴處理》 ——講師：戴萍培訓對象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論、互動練習、角色扮演、情景模擬課程目標：通過培訓使學員塑造服務(wù)意識與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；通過培訓使學員掌握與客戶