盧璐老師的內訓課程
外呼營銷中心高效管理與運營課程背景：呼叫中心已經成為企業(yè)與客戶互動的核心載體和主要渠道，尤其是外呼營銷中心的運營與管理的根本目標當然是按照公司戰(zhàn)略的要求提升整體績效，問題是如何提升呢？我們總是看到一個普遍存在的現象，即從一線人員到管理層，總是忙于日常事務和管理工作的執(zhí)行，而忽略設計、規(guī)劃與系統(tǒng)優(yōu)化。本課程通過外呼營銷中心的相關制度、規(guī)范、流程等設計、執(zhí)行、監(jiān)控與評估這三個環(huán)節(jié)，幫助外呼營銷中心實現系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，從而提升呼叫中心的整體績效。課程時間：12個小時第一章、外呼營銷中心管理理念1、重視人才的選育用留2、關注目標與計劃管理3、建立企業(yè)文化
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家居建材行業(yè)電話營銷技能提升課程對象：經銷商、門店店長、終端管理人員等課程時間：公開課6小時，完整課程12小時，內訓建議2-3天授課形式：課程中會設置大量的案例研討、小組討論、情境模擬、團隊PK環(huán)節(jié)，課程氣氛熱烈，課程講授生動具體，實操性強。授課講師：盧璐老師課程大綱：課程目的： ■ 掌握家居建材企業(yè)電話營銷的基礎 ■ 掌握電話營銷的銷售技能和方法 ■ 掌握電話營銷客戶的維護與管理第一章 家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫上游截流賣場生意互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考
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家居建材行業(yè)活動售卡能力提升培訓背景：近幾年來，建材家居行業(yè)的聯盟活動，從大聯盟到商品品牌聯盟，再到各種各樣的形式，泛濫成災，售卡成為建材家居行業(yè)活動的風潮。消費者面對各種選擇，更是覺得眼花繚亂。在這種情況下，建材家居行業(yè)如何提升銷售人員的售卡集客能力呢？培訓時間：6個小時（一天）培訓講師：盧璐老師培訓大綱：第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通時，自然地聊到活動上，通過挖掘客戶需求與需
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家居建材行業(yè)金牌導購能力提升【課程背景】各位家居建材行業(yè)的企業(yè)家、經銷商、市場管理人員，您的門店是否有遇到以下情況：門店導購上班時興趣缺缺，對于訂單的渴望度不夠；進店客戶越來越少，導購只知道等、靠、要；顧客來到店里逛了一圈就要走，導購只能對著客戶的背影興嘆；面對一言不發(fā)的高冷客戶，店員不知道如何快速破冰；產品介紹的天花爛墜，卻無法說到客戶的心里去；當天不買的客戶往往就白白流失掉了；店員做銷售更多的是靠概率成交，并不能靠自身能力提高成交的可能性；銷售單值較低，店員缺乏賣大單和品牌間連單的勇氣和能力；無法持續(xù)服務客戶，讓客戶成為門店的忠誠客戶甚至主動
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金牌銷售技能提升課程對象：銷售人員、銷售主管、銷售經理課程時間：2天1晚，共計15小時，可酌情調整時間培訓方式：案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋視頻觀賞＋角色扮演＋情景模擬＋分組討論＋全面演練課程提綱：一、 樹正心銷售人員6大黃金心態(tài)1、 自信 2、 自發(fā)3、 自省 4、 自律5、 自強 6、 自始至終二、找對人1、開發(fā)客戶前的要思考的8個問題我到底在賣什么？我的客戶必須具備哪些條件？客戶為什么會向我購買？客戶為什么不向我購買？誰是我的客戶？我的客戶會在哪里出現？他們什么時候會買？什么時候不會買？誰在搶我的客戶？2、開發(fā)客戶的15種渠道隨時隨地交換名片參加專業(yè)的聚會、專門的研討會結識同行黃頁查詢114查詢
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金牌銷售之心態(tài)訓練第一部分：銷售心態(tài)的重要性心態(tài)決定銷售的成與敗好心態(tài)是成功銷售的第一步銷售成功的80％來自心態(tài)摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售心態(tài)決定銷售業(yè)績第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由在客戶面前低三下四，過于謙卑滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進取經常抱怨市場不景氣，從不反思自己欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭自我設限，能力發(fā)揮被鉗制急于求成，缺乏耐性第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：1、學習的心態(tài)；2、積極的心態(tài)；3、老板的心態(tài)；4、感恩的心態(tài)；5、寬容的心態(tài)；6、拒絕找借口的心態(tài)；7、持之以恒的心態(tài)；8、平衡的心態(tài)；9、付出的心態(tài)；10、自律的心態(tài)。