王占強(qiáng) 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)法律 物業(yè)客服 物業(yè)收費(fèi) 物業(yè)用工
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王占強(qiáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)用工全程風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與爭(zhēng)議解決》【課程背景】物業(yè)服務(wù)企業(yè)還面臨著內(nèi)部如何處理與員工關(guān)系的考驗(yàn)。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)人力資源流動(dòng)性強(qiáng)的行業(yè)，不論在招聘環(huán)節(jié)，還是在正式用工環(huán)節(jié)，在離職解聘環(huán)節(jié)，物業(yè)企業(yè)面臨著越來越多的勞動(dòng)爭(zhēng)議。越來越多的企業(yè)因?yàn)槿狈趧?dòng)法必要法律知識(shí)，而一次次作為被申請(qǐng)人被提起勞動(dòng)仲裁，經(jīng)常“賠了員工又折錢”。本次課程著眼物業(yè)企業(yè)如何規(guī)避勞動(dòng)用工中的各類風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合真實(shí)案例，細(xì)致入微地為您講解從招聘到離職整個(gè)人力資源管理全過程的糾紛點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提高企業(yè)人力資源管理能力和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理能力！【課程收益】掌握物業(yè)企業(yè)常見的用工風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避策略；掌握物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)用工中的疑難法律
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金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標(biāo)準(zhǔn)掌握提高業(yè)主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00第一部分：優(yōu)化物業(yè)客戶服務(wù)理念1、什么是客戶2、什么是真正的客戶服務(wù)2、物業(yè)客戶服務(wù)的獨(dú)有特點(diǎn)3、客戶服務(wù)理念優(yōu)化第二部分：正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理（CRM）1、什么是客戶關(guān)系管理2、為什么要關(guān)注客戶關(guān)系3、不
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完美收費(fèi)：收取、提高物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略與技巧課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00第一部分：物業(yè)費(fèi)1、對(duì)物業(yè)費(fèi)的界定2、物業(yè)費(fèi)與大中修費(fèi)3、物業(yè)費(fèi)與小修費(fèi)4、物業(yè)費(fèi)與停車費(fèi)5、物業(yè)費(fèi)與專項(xiàng)維修資金第二部分：物業(yè)費(fèi)的類型1、包干制2、酬金制第三部分：物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成及物業(yè)費(fèi)測(cè)算方法1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用6、辦公費(fèi)用7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任
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實(shí)戰(zhàn)攻略：物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控與糾紛處理提升必修課【課程背景】在依法治國、建設(shè)法治中國的大背景下，在業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)維權(quán)意識(shí)及法律意識(shí)不斷覺醒和增強(qiáng)的語境下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著史無前例的法律風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。物業(yè)公司在管理、服務(wù)、運(yùn)營的過程中，稍有不慎就有可能觸發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；在法律糾紛發(fā)生后，往往又缺乏專業(yè)高效的法律應(yīng)對(duì)措施和指導(dǎo)，導(dǎo)致各類糾紛不斷，削弱了物業(yè)公司的持續(xù)經(jīng)營能力和盈利能力。為幫助廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控和糾紛處理能力，提升經(jīng)營管理和盈利能力，本次培訓(xùn)結(jié)合國內(nèi)典型的行業(yè)真實(shí)案例，精心設(shè)計(jì)了物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控和糾紛處理提升專題課程，聘請(qǐng)物業(yè)管理領(lǐng)域頂級(jí)法律專家主講?！菊n程
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《物業(yè)管理經(jīng)典案例分析與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》 課程對(duì)象各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等課程大綱 第一節(jié)：物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)體系及重點(diǎn)內(nèi)容解讀物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)體系二、物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)重點(diǎn)內(nèi)容1、《物權(quán)法》 2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》 3、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 4、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》 5、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 6、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 7、《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》 8、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》 9、《特種設(shè)備安全法》10、《安全生產(chǎn)法》11、《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛