涂文琪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
醫(yī)護(hù)人員情緒管理 沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。-- 張怡筠。在醫(yī)療服務(wù)中，我們面對的是緊急、突發(fā)、重要的情景，在醫(yī)患關(guān)系中，我們又需要調(diào)整自己的情緒才能服務(wù)好患者。培訓(xùn)目的：提高醫(yī)患化解壓力計控制自己過激情緒；幫助自己正確面對壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標(biāo)準(zhǔn)課時：6小時（一天）授課形式：理論講授+情景回放+案例分析課程內(nèi)容：PART 1 PART 2 PART 3169672024765365950523495認(rèn)識壓力與情緒 導(dǎo)致情緒的因素 怎
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醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀念要與時俱進(jìn)。【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場的競爭意識，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性； 4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；5、通過培訓(xùn)提升醫(yī)院對外形象從而提高競爭力。46621703714753194050379730173228038036524003037655512649206918960?【課程大綱】12649
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易經(jīng)智慧【課程收益】知道企業(yè)的LOGO所顯示生意狀況和信息如何設(shè)計您的名片讓自己更有知名度！如何利用風(fēng)水談判客戶、增加企業(yè)訂單實現(xiàn)名氣和收入雙豐收！學(xué)會如何利用流年運(yùn)勢積累財富、讓財源廣進(jìn)、生生不息！學(xué)會把握自己流年運(yùn)勢及實時運(yùn)勢及未來運(yùn)勢！【課程形式】理論講解+個案分析+互動答疑【課程天數(shù)】一天（6小時）【課程對象】 18歲以上對傳統(tǒng)文化感興趣受眾【課程綱要】4946015546103723005476252490470793751257935793757302595250追本溯源 二、 八宅風(fēng)水 三、 數(shù)易無限 四、宣傳布局周易 1、 九宮飛星 1、旺財數(shù)字
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銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng) 客戶經(jīng)理對銀行來說，是銀行業(yè)務(wù)的受托人，他既是直接面對客戶的“前臺”，又是讓客戶滿意和安心的“終點站”。今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。課程綱要：υ第一部分： 第二部分： 第三部分：客戶經(jīng)理崗位素養(yǎng) 客戶經(jīng)理服務(wù)素養(yǎng) 客戶經(jīng)理社交素養(yǎng)一、崗位職責(zé) 一、形象管理 一、客戶拜訪二、職業(yè)心態(tài) 二、形體禮儀
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銀行網(wǎng)點駐點輔導(dǎo)項目介紹 網(wǎng)點在銀行管理體系中發(fā)揮著支撐作用，它是一個承上啟下的關(guān)鍵層，分銀行高層的戰(zhàn)略部署需要支行來落實，而支行又是總行形象的展示點。目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同、而網(wǎng)點服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運(yùn)營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。網(wǎng)點服務(wù)至關(guān)重要。孔子曰“不學(xué)禮，無以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)點的五大角色制定的培訓(xùn)計劃網(wǎng)點