服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 授課講師：何慧嫻 ← 培訓目的及意義(Meaning） 對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務(wù)營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。 而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國服務(wù)型企業(yè)的實際情況，從打造一個高品質(zhì)客服團隊出發(fā)，從電話客服的標準落地

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服務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 ——何慧嫻老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 商務(wù)禮儀是人們在交往活動中，用以維護企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務(wù)場合中的交往藝術(shù)，市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交往，以此可見商務(wù)活動的社交中“細節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。

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服務(wù)禮儀：五星級客戶接待及精細化服務(wù)禮儀

五星級客戶接待及精細化服務(wù)禮儀 ———何慧嫻老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 伴隨著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務(wù)業(yè)”正在以迅雷不及 掩耳之勢快速升級，在以服務(wù)為主的企業(yè)里，“提升服務(wù)質(zhì)量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“ 顧客至上”，這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國 的中產(chǎn)階級的崛起代表著未來服務(wù)業(yè)走進了“精細化服務(wù)”的大時代。 而“五星級客戶接待及精細化服務(wù)禮儀”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一

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高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧

高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧 ——讓每一位員工都成為您的代言人， 使每一位顧客都愿意成為您的朋友。 何慧老師 培訓目的及意義(Meaning） 隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè) 活動中的高端商務(wù)接待越來越平凡，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待 ，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜 的接

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服務(wù)溝通：服務(wù)溝通4A技巧實戰(zhàn)

服務(wù)溝通4A技巧實戰(zhàn)授課講師：何慧嫻 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 2017年中國大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國中產(chǎn)階級崛起，中產(chǎn)階級的評定標準是年收 入50—500萬的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級崛起，直接滲透影響中國服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的升級 ： 如何提高精細化服務(wù)？ 如何在同品競爭中找到自己的核心競爭力？ 機器人式的機械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？ 如何讓我們的服務(wù)更走心？更有溫度…… 本課程是基于世界500強寶潔集團內(nèi)訓課程的延伸，從有溫度為切入點，結(jié)合自己企 業(yè)的服務(wù)流程，落地學習、現(xiàn)場運用。讓學員掌握在服務(wù)溝通中的4

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服務(wù)溝通：服務(wù)心態(tài)與高效工作修煉術(shù)

服務(wù)心態(tài)與高效工作修煉術(shù) ——何慧嫻老師 ■ 培訓目的及意義(Meaning 如今的服務(wù)性行業(yè)快速升級迭代，2017年收入50——500萬的中產(chǎn)階級達到3億多， 這一龐大的基數(shù)，導致了中國消費方式的改變：從大眾式服務(wù)延伸至小眾、精細、走 心的圈層服務(wù)。企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品價格和銷售，轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)服務(wù)的大比拼，服 務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的必備技能。 如何提高90后服務(wù)崗位員工的服務(wù)意識？ 什么

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