張瑤 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 十堰
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 職場溝通 情商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張瑤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《廳堂金牌服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧》 [pic]【課程背景】 廳堂的競爭就是服務(wù)的競爭，讓服務(wù)成為廳堂最獨(dú)特的產(chǎn)品，這是我們共同的目標(biāo)?？墒钱?dāng)各大廳堂把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入后，在落地過程中卻發(fā)現(xiàn)存在如下共同現(xiàn)象，譬如：1. 員工剛開始憑借興趣做服務(wù)勉強(qiáng)還能堅(jiān)持一段時(shí)間，但讓他們長久的、發(fā)自內(nèi)心堅(jiān)持天 天做好服務(wù)那是難上加難，究竟哪里出了問題？2. 對于員工，如果有監(jiān)督我就做，若沒有監(jiān)督我懶得做，外在監(jiān)督一旦離開，服務(wù)自動彈 回原處，所以提升服務(wù)的重大主題最后都留于形式化，面對此種境況，原因到底出何在 ？3. 員工總是抱怨壓力大、情緒
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《訴戰(zhàn)速決---高效客戶投訴處理技巧》1495425305435【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，服務(wù)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實(shí)際工作中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，但投訴發(fā)生時(shí)還是執(zhí)著于馬上解釋或給解決方案，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，其不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣。所以投訴要想有效快速處理除掌握方法技
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《實(shí)戰(zhàn)演說與口才及演講禮儀 落地篇》一、演講內(nèi)容與呈現(xiàn)技巧設(shè)計(jì)1、有吸引力的開場白設(shè)計(jì)技巧 ■ 開場白應(yīng)解決的三個(gè)心理問題第一，你主要講什么第二，我為什么要聽你講第三，你講的對我有什么好處 ■ 開場白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：1）拉近距離2）建立信賴3）引起興趣 ■ 八種實(shí)用開場白 1）開門見山 2）巧問問題 3）制造懸念 4）講個(gè)故事 5）做個(gè)活動 6）引用名言 7）列舉事實(shí) 8）贊美聽眾2、演講與呈現(xiàn)的4S法則 ■ 身體力行 ■ 深受其益 ■ 深信不疑 ■ 聲情并茂3、如何使演講與呈現(xiàn)內(nèi)容讓聽眾印象深刻——演講要有高度概括性
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《親子教育篇》 ---卓越父母智慧場【課程背景】 父母就是孩子人生的設(shè)計(jì)師，如何做一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，去影響和輔導(dǎo)孩子？要想完成這項(xiàng)任務(wù)，又談何容易呢？家長可分為不合格的家長、合格的家長、智慧的家長，不合格的家長無法培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，智慧的家長才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，如何成為一個(gè)智慧的家長，讓我們打開卓越父母必知的智慧！ 面對這樣的變化，社會渴求卓越家長，孩子渴求智慧父母，父母渴求現(xiàn)代家庭教育——這是孩子、父母、社會內(nèi)心的呼喚！【課程收益】 ? 智慧的親子教育方
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《奢侈品文化與品牌鑒賞》 [pic]【課程背景】 一項(xiàng)新的數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國。目前，中國奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5。再過五年,中國將會占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場的首位。 而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀？他們處于社會中的哪個(gè)階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國消費(fèi)者在選擇奢侈品時(shí)是否存在消費(fèi)的盲目性及跟風(fēng)性？ 奢侈品之所以稱為奢侈品，不是用來炫耀，也不僅僅在于材質(zhì)、用料、包裝、產(chǎn)量等外在因素，而真正精髓在于品牌故事及品牌內(nèi)在蘊(yùn)涵著設(shè)計(jì)師獨(dú)有的人生觀和時(shí)
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《樹立品牌之服務(wù)客戶綜合技能技巧篇》【課程前言】 這是一個(gè)兩分鐘的世界： 你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 售后工作人員時(shí)刻深處服務(wù)客戶的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開服務(wù)第一扇窗就取決于您：是否可以給客戶留下記憶猶新的第一專業(yè)印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待溝通技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達(dá)都依托于您的內(nèi)在素質(zhì)及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實(shí)效的商務(wù)服務(wù)客戶接待禮儀的訓(xùn)練，當(dāng)您與客戶互動時(shí)必須在“黃金時(shí)間”里表達(dá)出您獨(dú)有的特質(zhì)，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂