胡鳳芩 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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胡鳳芩老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【引言質(zhì)量管理發(fā)展史標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用節(jié) ：質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征（一）全員參與（二）全程控制（三）全面管理二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（一）什么是客戶直接重要的體驗（二）服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是重要的（三）工作質(zhì)量（四）工程質(zhì)量三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié) 質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)要求一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)二、監(jiān)控運(yùn)作流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)三、收派員服務(wù)質(zhì)量管理（一）速度方面（二）安全性方面（三）服務(wù)態(tài)度第三節(jié) 運(yùn)作質(zhì)量目標(biāo)控制一、質(zhì)量目標(biāo)控制基本步驟1、分析影響質(zhì)量管理目標(biāo)達(dá)成的根本原因。 2、針對根本原因制定對策措施。3、宣傳質(zhì)量目標(biāo)，并使全體成員知曉、明白具
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一、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)◇培訓(xùn)目的之二：縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時間◇STT專業(yè)案例分析：世界5強(qiáng)與國有大型集團(tuán)培訓(xùn)效率對比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型◇崗位任務(wù)的分類：可量化任務(wù)與不可量化任務(wù)◇以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達(dá)成KPI！◇幫員工達(dá)成KPI就是幫員工漲獎金、漲工資、加快晉升◇實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)保障KPI的關(guān)鍵工具：《STT價值流分解術(shù)》二、培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度◇培訓(xùn)目的之一：以問題為導(dǎo)向，解決企業(yè)實(shí)際需求◇STT專業(yè)案例分析—案例一：企業(yè)究竟存在什么問題？—案例二：認(rèn)真篩選的客戶服務(wù)培訓(xùn)為什么沒有效果？◇實(shí)
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【課程大綱】天內(nèi)容：一、臺風(fēng)基礎(chǔ)——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩◇突破傳統(tǒng)思維：培訓(xùn)師是可以2小時練成的！◇STT專業(yè)視頻欣賞：優(yōu)秀的培訓(xùn)師有哪些特質(zhì)？◇如何立刻走出講臺的恐懼緊張陰影？◇如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和知名感？◇如何用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方？◇現(xiàn)場驚嘆體驗：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師套模子快速復(fù)制！◇STT版權(quán)工具：《培訓(xùn)師五行訓(xùn)練法》二、內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)◇培訓(xùn)目的之二：縮短員工達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)的時間◇STT專業(yè)案例分析：世界5強(qiáng)與國有大型集團(tuán)培訓(xùn)效率對比◇比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型◇崗位任務(wù)的分類：可量化任務(wù)與不可量化任務(wù)◇以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
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一、 玩轉(zhuǎn)臺風(fēng)——用新觀念做培訓(xùn)，讓我們把課堂翻過來1. 培訓(xùn)師培訓(xùn)終結(jié)者：STT?企業(yè)培訓(xùn)師勝任模型2. 如何在短時間引發(fā)共鳴，走進(jìn)學(xué)員的世界？3. 如何用興趣帶動需求，讓學(xué)員大腦快點(diǎn)轉(zhuǎn)起來？4. 讓培訓(xùn)師擺脫浪費(fèi)時間的“游戲、按摩操、舞蹈”老三樣5. 五行訓(xùn)練法2.0升級版：以學(xué)員為核心的新臺風(fēng)6. 20分鐘解決臺風(fēng)問題：玩轉(zhuǎn)課堂?獨(dú) 家微訓(xùn)練系統(tǒng)初體驗- 立刻走出講臺恐懼癥，向手足無措說Bye Bye！- 快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán) 威感- 用簡單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方二、 玩轉(zhuǎn)課程——輕松做好培訓(xùn)內(nèi)容定位的四大要素1. 案例深度點(diǎn)評：培訓(xùn)師生涯的第 一次專業(yè)化課程開發(fā)任務(wù)2. 道
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項修煉：團(tuán)隊建設(shè)你打算從無到有建立一支新團(tuán)隊嗎？或者覺得你的團(tuán)隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進(jìn)展？sup2;對團(tuán)隊成員進(jìn)行分析sup2;快速改變團(tuán)隊的無序狀態(tài)sup2;在團(tuán)隊中樹立起你想要的價值觀sup2;為團(tuán)隊輸入靈魂與個性！第二項修煉：目標(biāo)管理管理者的目標(biāo)管理分為接受上級的目標(biāo)和幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，為下屬設(shè)定目標(biāo)從來就不是單純分解那么簡單，合適的目標(biāo)會成為動力，不合適的目標(biāo)會成為壓力，或者被下屬所拋棄。sup2;準(zhǔn)確評估團(tuán)隊工作壓力sup2;用上級愿意接受的方式進(jìn)行目標(biāo)溝通和協(xié)調(diào)sup2;根據(jù)能力不同，合理設(shè)定下屬的工作目標(biāo)sup2;正確溝通使目標(biāo)變成工作動力源第三項修煉：時間分配管理者不
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一、藍(lán)圖素描——適合自己的管理干部快速成長路徑在哪里？-職場案例解析：500強(qiáng)的人才模式為何難以復(fù)制？-怎樣的人才觀可以幫助中國企業(yè)避免培訓(xùn)投資打水漂？-幫助企業(yè)少走彎路的人才高效培養(yǎng)體系：速贏reg;五層次人才成長模型-企業(yè)管理人才培養(yǎng)誤區(qū)：只培養(yǎng)經(jīng)理人，忽略職業(yè)二字-優(yōu)秀管理干部的起點(diǎn)：APEC工作法二、目標(biāo)溝通系統(tǒng)——拔高溝通起點(diǎn)，讓管理干部具備領(lǐng)導(dǎo)思維！-成敗系于起點(diǎn)：管理干部與員工有什么區(qū)別？-管理干部的自我分析：你對什么負(fù)責(zé)？-企業(yè)日常管理中大的瓶頸：方向不統(tǒng)一，目標(biāo)不一致-三大模式解決企業(yè)各管理層級對目標(biāo)看法不一的問題Oslash;上級目標(biāo)協(xié)商模式Oslash;下級目標(biāo)激勵模式O