安娜 老師
- 所在地區(qū): 陜西 西安
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)提升 基層管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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安娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)企業(yè)中層人員管理能力與執(zhí)行力提升課程背景: 21世紀(jì),是中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段,同時(shí)也是競爭加劇的時(shí)期。 物業(yè)企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量源自整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。所以,一方面物業(yè)管理公司要重服務(wù),一方面還要抓管理,尤其是作為中堅(jiān)力量的物業(yè)企業(yè)的中層管理人員,管理素質(zhì)亟待提升。凝聚團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì),是中層管理人員的任務(wù),打造出一支執(zhí)行力強(qiáng)、具備服務(wù)精神的團(tuán)隊(duì),是每位物業(yè)企業(yè)管理人員的必修課程和管理使命。課程目標(biāo): 一、把握現(xiàn)代員工的心理特點(diǎn),把握自身面對服務(wù)行業(yè)基層員工的管理角色。 二、掌握員工激勵(lì)技巧,幫助員工重塑責(zé)任
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文明社區(qū) 從我做起——文明禮儀進(jìn)社區(qū)活動(dòng)方案活動(dòng)形式:開展社區(qū)道德講堂活動(dòng)?;顒?dòng)目的:抓住加強(qiáng)公民道德教育的機(jī)遇,以提升居民文明素質(zhì)和城市文明程度為核心,以優(yōu)化投資環(huán)境為重點(diǎn),大力倡導(dǎo)崇尚文明、講究禮儀、遵守秩序、愛護(hù)環(huán)境、重諾守信的社會(huì)風(fēng)尚,做到示范帶動(dòng),整體推進(jìn),努力提高社區(qū)精神文明創(chuàng)建水平。培訓(xùn)目標(biāo):培養(yǎng)?“說文明話,做文明事,當(dāng)文明人”,養(yǎng)成文明禮儀好習(xí)慣。使社區(qū)居民在提高文明意識、增長禮儀常識、遵守社會(huì)公德等方面有明顯提高,真正形成“講誠信、講禮貌、講衛(wèi)生、愛崗位、愛家庭”的良好社會(huì)風(fēng)尚。培訓(xùn)方式:理論講授 視頻觀看 有獎(jiǎng)競猜 模范評比主要培訓(xùn)模塊:1、文明社會(huì)的文明人。2、 現(xiàn)代
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彬彬有禮在校園——文明禮儀進(jìn)學(xué)校活動(dòng)方案活動(dòng)形式:開展彬彬有禮之《二十節(jié)校園禮儀課》培訓(xùn)活動(dòng)?;顒?dòng)目的:培養(yǎng)學(xué)生的文明禮貌習(xí)慣,加強(qiáng)學(xué)生日常禮儀常規(guī)教育,創(chuàng)建校園良好的育人環(huán)境。使學(xué)生的整體素質(zhì)得到全面的提高,形成良好的校風(fēng)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。促進(jìn)校園精神文明建設(shè),促進(jìn)學(xué)校德育工作,宣傳中華傳統(tǒng)文化。培訓(xùn)目標(biāo):1、加強(qiáng)學(xué)生熱愛祖國,熱愛中華傳統(tǒng)文化的觀念。2、 提高學(xué)生的文明素養(yǎng),使學(xué)生的語言更文明,行為更規(guī)范。??3、教育學(xué)生遵守公德、嚴(yán)于律己、禮貌待人,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,做懂文明講禮儀的模范學(xué)生。 4、調(diào)整學(xué)生不良行為及心理習(xí)慣,塑造學(xué)生應(yīng)有的建康陽光心態(tài)。四、培訓(xùn)方式:理論講授 視頻觀看
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文明禮儀伴我行 文明禮儀走進(jìn)社區(qū),學(xué)校,企業(yè) 文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,從古至今,源遠(yuǎn)流長。為弘揚(yáng)文明禮儀,樹立文明城市新風(fēng),培養(yǎng)市民“文明禮儀伴我行”的優(yōu)良品德,西安市高新區(qū)大力開展文明禮儀進(jìn)社區(qū)學(xué)校,企業(yè)。一.指導(dǎo)思想以提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度為核心,以優(yōu)化投資環(huán)境為重點(diǎn),大力倡導(dǎo)崇尚文明,講究禮儀,遵守秩序,愛護(hù)環(huán)境,重諾守信的社會(huì)風(fēng)范?;顒?dòng)內(nèi)容通過開展專題講座,文明學(xué)習(xí),禮儀示范,知識競賽,激發(fā)廣大市民學(xué)習(xí)文明禮儀知識的熱情和積極性。具體措施在高新區(qū)根據(jù)區(qū)域和社會(huì)職能不同,“文明禮儀伴我行”分別通過進(jìn)社區(qū),進(jìn)學(xué)校,進(jìn)企業(yè),全方位開展文明禮儀活動(dòng)。 文
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《變速為金——客戶投訴管理與處理藝術(shù)》課程背景:在激烈的市場競爭中,我們不斷挖掘新客戶的同時(shí),許許多多老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都因?yàn)橐粋€(gè)重要的導(dǎo)火索——投訴。故此,讓企業(yè)工作人員掌握有效的客戶投訴管理與處理規(guī)范,對企業(yè)來說尤為重要。課程目標(biāo): 1. 引導(dǎo)工作人員具備成熟的、積極的對待客戶投訴的理念及正面、樂觀的面對客 戶投訴的心態(tài)。 2. 訓(xùn)練工作人員良性互動(dòng)的對客溝通方式,提高投訴處理效率。 3. 掌握處理客戶投訴必備規(guī)范和技巧,巧妙化解投訴或防止投訴升級。 4. 提高
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《塑造合格的職業(yè)人——員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》課程背景 21世紀(jì)是一個(gè)充滿競爭的世紀(jì),企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,員工容易出現(xiàn)心態(tài)、心理、心智和情緒方面的問題。因此,重視員工心態(tài)管理,已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。 而唯有員工具備隨時(shí)應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)化心態(tài),企業(yè)也能享受到來自激烈競爭中有限的利潤,獲得可持續(xù)發(fā)展的核心能力。 本次課程從團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任、敬業(yè)、危機(jī)意識等職業(yè)化心態(tài)方面進(jìn)行引導(dǎo)訓(xùn)練,關(guān)注互動(dòng)部分,調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員積極主動(dòng)參與、貢獻(xiàn)、分享,從而確保培訓(xùn)實(shí)效、培訓(xùn)效果落到實(shí)地,培訓(xùn)收益可轉(zhuǎn)換、可內(nèi)化、可以運(yùn)用在實(shí)際工作中。培訓(xùn)收