張偉業(yè)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：服務(wù)意識(shí) 為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講：看的技巧—如何觀察顧客 實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧—預(yù)測(cè)顧客的需求 顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第四講：聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系 聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽力游戲：傳話第五講：聽的技巧—如何接聽電話 接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練第六講：笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力 誰(shuí)偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑第七講：說(shuō)的技巧—如何引導(dǎo)顧客 情景扮演
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“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”名稱的解釋：驅(qū)走人們心理的一切障礙，消除人性不合作的思想，比如：“懶惰、嫉妒、悲觀、恐懼”等都稱之為魔鬼心理，而魔鬼訓(xùn)練營(yíng)就是專門突破人性的所有缺點(diǎn)，幫助企業(yè)打造一批完美的精英團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、溝通力等。幫助個(gè)人擁有健康、快樂、幸福的人生。 “魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”早起源于古羅馬的“斯巴達(dá)克訓(xùn)練”，風(fēng)行于歐美。二戰(zhàn)后在歐美和日本演變成課程。其宗旨是鍛煉人的意志、忍耐度、心智模式、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力和技巧，開拓創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力等。打造決戰(zhàn)商場(chǎng)的強(qiáng)者。它是一種超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式，其宗旨是鍛煉人的意志、心智和團(tuán)隊(duì)精神。 當(dāng)全球企業(yè)界教育機(jī)構(gòu)力圖尋找一種效果持
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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo) 如何活化賣場(chǎng)，吸引顧客走近柜臺(tái)；如何察言觀色說(shuō)出顧客愛聽的話 ；如何巧妙問話，探詢出顧客根本的需求 ；激發(fā)顧客想象力，給顧客創(chuàng)造一個(gè)非買不可的理由 ；如何正確處理顧客的異議 ；成交前的臨門一腳 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱 賣場(chǎng)店面整體活化如何進(jìn)行招牌活化如何進(jìn)行店面入口活化奇妙的為顧客“設(shè)置”行走路線如何創(chuàng)造賣場(chǎng)的寬闊感POP廣告的三維布局個(gè)性化柜臺(tái)陳列模擬方案如何迎接顧客用鷹的眼睛觀察顧客顧客行為模式紅綠燈用顧客喜歡的方式接近顧客巧妙探詢需求如何掌握探詢需求的時(shí)機(jī)如何接近顧客誘導(dǎo)顧客說(shuō)話如何做一個(gè)聆聽高手出色的產(chǎn)品介紹如何挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)運(yùn)用FABE法則進(jìn)行產(chǎn)品介紹如何輔助材料讓顧客了