韓穹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng) 自2006年中國(guó)銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多元化，由外資銀行、到城商行的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、社區(qū)銀行、民營(yíng)銀行的獲批等，加之P2P等新型融資方式的不斷介入，加之國(guó)家政策對(duì)銀行的管控向市場(chǎng)化方向轉(zhuǎn)向，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)橐糟y行專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)真正能發(fā)揮的作用，成為了銀行完成績(jī)效的根本，那么到底怎樣才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)呢？本課程結(jié)合國(guó)內(nèi)外銀行客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)、客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀修煉以及客戶具體營(yíng)銷(xiāo)技巧成功案例，以及對(duì)于新媒體等工具的應(yīng)用研發(fā)而成，課程以實(shí)際銀行案例為主線，以互動(dòng)演練授課方式，使學(xué)員更容易掌握并且回
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銀行客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 銀行客戶經(jīng)理根據(jù)工作的定位會(huì)代表所在銀行進(jìn)行出席很多商務(wù)活動(dòng)，如果能夠很好的掌握商務(wù)禮儀，必定能夠?yàn)樽约旱母黜?xiàng)活動(dòng)加分，現(xiàn)實(shí)中很多客戶經(jīng)理出現(xiàn)過(guò)因?yàn)椴皇煜ど虅?wù)禮儀的運(yùn)用，或者不了解所謂約定俗成的準(zhǔn)則而出現(xiàn)了尷尬；關(guān)于客戶經(jīng)理出門(mén)會(huì)客的著裝也令反復(fù)思索，到底是穿行服呢？還是不穿行服呢？怎樣著裝最得體呢？本課程就是幫助廣大的銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)解決以上關(guān)于商務(wù)禮儀以及形象塑造的課題。1、客戶經(jīng)理可以了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及所在銀行產(chǎn)生的重 要影響；2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)塑造職業(yè)形象的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題；3、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用基礎(chǔ)
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銀行新員工服務(wù)禮儀 中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)構(gòu)建成了提高客戶滿意度的必由之路。窗口服務(wù)是一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量最直接的體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)就能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶源，優(yōu)質(zhì)的客戶源是企業(yè)無(wú)形的寶貴財(cái)富。要全面提高企業(yè)形象，必須強(qiáng)化銀行服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)滿意度、忠誠(chéng)度。本課程著力解決新入職員工以下問(wèn)題：1.服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2.服務(wù)人員沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3.服務(wù)人員缺乏服務(wù)規(guī)范
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農(nóng)商（城商）行服務(wù)提升 在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，以物理網(wǎng)點(diǎn)密集為優(yōu)勢(shì)的農(nóng)商行（農(nóng)信社農(nóng)合行）城商行如何應(yīng)對(duì)如果一味學(xué)習(xí)其它股份制銀行向互聯(lián)網(wǎng)化、社區(qū)化、高端化學(xué)習(xí)，放棄柜面這一基本陣地，就會(huì)將自己的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)。事實(shí)上，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著極大的不平衡，一線城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特別是高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)是“白熱化”的，商業(yè)化程度較低的農(nóng)（城）商行在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中往往處于弱勢(shì)；而在二、三線城市及城鄉(xiāng)結(jié)合部分、大型工礦企業(yè)所在區(qū)域還有廣大的農(nóng)村、牧區(qū)，人民群眾急需的金融服務(wù)依然得不到滿足，而由于這一板塊人數(shù)眾多，金融服務(wù)需求的體量巨大，潛力不可估量。農(nóng)（城）商行要在金融創(chuàng)新的同時(shí)，
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標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造（5天5夜1網(wǎng)點(diǎn)）重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五天五夜第一天白天 1. 調(diào)研，收集資料， 2. 召開(kāi)責(zé)任人會(huì)議， 3. 簽署整改意見(jiàn)通知單第二天晚間課 1. 提升自我的意義 2. 我們目前的現(xiàn)狀和差距 3. 我們努力奮頭的目標(biāo) 4. 我們的行動(dòng)計(jì)劃 5. 導(dǎo)入開(kāi)門(mén)迎客儀式 6. 導(dǎo)入歡樂(lè)版晨會(huì)第二天白天 1. 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率 2. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，做樣板桌 3. 收集資料，勞動(dòng)畫(huà)面，整改成果，仍存在問(wèn)題第二天晚間課 1. 展示整改成果及勞動(dòng)畫(huà)面
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打造幸福家庭 “家庭是愛(ài)情的墳?zāi)梗皇欠蚱薜膽?zhàn)場(chǎng)；是無(wú)味的粗茶淡飯；是人生最無(wú)可奈何的小舞臺(tái)……” 家是社會(huì)的細(xì)胞，是生命的驛站，是人生的起跑線，是愛(ài)情的延伸和繁衍…… 中國(guó)有句古話叫"家和萬(wàn)事興"，說(shuō)的就是家庭和睦才能興旺發(fā)達(dá)的道理。目前倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會(huì)，其實(shí)家庭作為社會(huì)的基本單元，沒(méi)有家庭的和諧哪來(lái)社會(huì)的和諧？而和諧家庭構(gòu)建是以每一個(gè)家庭成員的幸福、快樂(lè)、充分發(fā)展，并營(yíng)造一個(gè)相對(duì)自由的空間作為前提條件的，這就需要處理好家庭關(guān)系的問(wèn)題。1. 構(gòu)建家庭成員間的和諧關(guān)系2. ?構(gòu)建和諧的夫妻關(guān)系3. 建立與孩子的和諧關(guān)系4. 建立與老人的和諧關(guān)系5. 營(yíng)造和諧文明的家庭氛圍6.