葛靜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 職場情緒 壓力管理 職業(yè)素養(yǎng)
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葛靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】 中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?？傊频陿I(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強企業(yè)核心競爭力?！九嘤?xùn)時間】2天（共12學時）【培訓(xùn)人員】酒店人員【培訓(xùn)方式】 課堂講述 案例分析 頭腦風暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】第一部分 酒店人員服務(wù)意識與情緒壓力管理篇一、什么是服務(wù)禮儀？二、為什么
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【課程大綱】單元奢侈品的起源、概念及特點1、了解奢侈品的定義與奢侈品品牌特征數(shù)量稀缺創(chuàng)意設(shè)計技術(shù)領(lǐng)先血統(tǒng)純正2、中國消費奢侈品的五大特征及前景炫耀性價值注重擁有物的公眾意義表達自己在社會中的階層和地位從眾的動機，以規(guī)避消費風險和迎合大眾用來送禮以建立其社會關(guān)系3、奢侈品的起源及其奠定法國時尚之都的三個決定性人物4、全球奢侈品集團介紹：LVMH集團、歷峰集團、PPR集團5、奢侈品的地位及對于奢侈品的誤解及認識案例：時尚教父奢侈品之父－貝爾納德.阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國案例：LVamp;GUCCI之爭第二單元奢侈品正確選用與個人風格定位唯我風格----風格與你1、找準自己的“型”找到自己的風格層是
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【課程大綱】單元：中高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外融合提升魅力與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！一、社交“氣質(zhì)管理“---從“知其然”到“知其所以然”形象美、氣質(zhì)美、表情及肢體語言管理提升氣質(zhì)規(guī)范四姿(站、立、行、蹲)見面鞠躬招呼禮不僅鞠身，更要鞠心真誠好客手勢禮訓(xùn)練全程接待魅力形象訓(xùn)練商務(wù)禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練二、社交“表情管理“---讓客戶記住的是你，而不是他相由心生你的表情決定你的人生讓微笑應(yīng)成為“常規(guī)表情” --面帶三分笑，禮數(shù)已先到。微笑是無價之寶---社交與服務(wù)中直接觸及客戶心靈
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模塊一：禮儀古今談——從經(jīng)典學禮儀一、解讀“禮儀之邦”的禮儀文化解讀禮儀背后隱藏的精神內(nèi)涵1、禮儀文化是中華民族的獨特創(chuàng)造2、禮的核心——敬敬如禪宗得道，一通百通敬的情感化體驗敬人一尺，人敬一丈敬，遠恥辱也社會名人成功的因素之一“敬“的解讀3、儀的核心——“和”4、傳統(tǒng)禮儀與企業(yè)、國國家及個人的關(guān)系——禮儀背后蘊藏的文化精神5、禮，做人的根本，儀，做事的方式二、在國學中探尋禮儀原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中國文化的基礎(chǔ)孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？孝不僅僅只是養(yǎng)，而根本在敬敬不僅僅是做而根本在“色”WJB總理對人民的愛來源于孝道中的“父母為其疾之憂”把對父母之愛擴而充之
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【課程大綱】單元：職場商務(wù)禮儀訓(xùn)練---個人形象氣質(zhì)提升與魅力管理一、職場人獨特完美職業(yè)形象設(shè)計原則讓交往伙伴時間記住你個人形象設(shè)計與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)個人形象因客戶不同而做微調(diào)二、職場人社交表情修煉---“儀容管理“男士儀容職場男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性職場男士社交表情的有效應(yīng)用職場男士面部及手部護理具體要領(lǐng)女士儀容優(yōu)雅女士著裝與選發(fā)型的搭配優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人---“香水”萬綠從中一點紅三、職場人成功職業(yè)形象修煉---“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話穿著的TOP原則：佛靠金裝，人靠衣裝職場男士著裝風格的定位與色彩搭配職場男士高品質(zhì)西
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【課程大綱】單元：職場幸福學圈定幸福---幸福與人生經(jīng)營生命都不如經(jīng)營幸福，離開幸福，經(jīng)營什么都是徒勞無動；經(jīng)營什么都必須先經(jīng)營幸福，當幸福經(jīng)營的淋漓盡致，生命才有足夠的喜悅與能量，做人人向陽，做事事向光，老師不好教不好學生，領(lǐng)導(dǎo)不好帶不好員工，你不好，周遭不會好，本課程將與您從“修身、齊家、平天下”等方面探索幸福資本。一、從“幸福”談起用心靈打開幸福之門誰動了職業(yè)人的幸福？職業(yè)人幸福哪里來？幸福“鐵三角”換個角度發(fā)現(xiàn)身邊的幸福、低下頭來喚醒身邊的幸福停下腳步感知身邊的幸福自我覺知：回顧我的幸高幸福感在防治病中的作用心理學研究：幸福的人的共同特質(zhì)解讀真是幸福感？【深度心理體驗活動】冥想練習：“