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劉薔老師
劉薔 老師
  •  所在地區(qū): 吉林 長春
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領域:醫(yī)患關系 醫(yī)療糾紛 醫(yī)院危機 醫(yī)患溝通 醫(yī)院質(zhì)量管理 流程優(yōu)化
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劉薔

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劉薔

劉薔老師的內(nèi)訓課程

醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機管理課程背景: 這幾年,醫(yī)患關系愈來愈緊張,各種矛盾沖突,頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件,醫(yī)療秩序難以維持。因此,各級醫(yī)院都不得不設置專職機構,專門場所,專職人員接待處理醫(yī)療糾紛,常常一波未平,一波又起,有時院領導不得不滿足患者非理要求,以至于培育出”職業(yè)醫(yī)鬧“的產(chǎn)業(yè)怪胎,嚴重影響正常醫(yī)療秩序、挫傷醫(yī)療從業(yè)者的積極性。 目前的醫(yī)患關系發(fā)展現(xiàn)狀,導致醫(yī)患關系惡化,醫(yī)療糾紛增加成為引發(fā)醫(yī)院危機的核心問題,不明內(nèi)情與醫(yī)學知識的公眾媒體肆意傳播,常成醫(yī)患矛盾升級的推手,加劇醫(yī)療糾紛引發(fā)的不良影響,危及

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醫(yī)院全面質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量提升課程背景:醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入,現(xiàn)代醫(yī)學模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心,而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。在國外,由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導致的不良事件發(fā)生率,美國是4%,英國是10%,澳大利亞是16.6%。歐洲的醫(yī)療質(zhì)量專題調(diào)查委員會2000年估計,每10個患者就有1個患者遭受可預防的傷害以及與醫(yī)療護理相關的不良后果。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務人員素質(zhì)、技術服務水平、設施環(huán)境條件、醫(yī)療費用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和

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醫(yī)院質(zhì)量管理與服務流程優(yōu)化課程背景:醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入,現(xiàn)代醫(yī)學模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心,而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。在國外,由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導致的不良事件發(fā)生率,美國是4%,英國是10%,澳大利亞是16.6%。歐洲的醫(yī)療質(zhì)量專題調(diào)查委員會2000年估計,每10個患者就有1個患者遭受可預防的傷害以及與醫(yī)療護理相關的不良后果。醫(yī)療質(zhì)量已成為醫(yī)務人員素質(zhì)、技術服務水平、設施環(huán)境條件、醫(yī)療費用高低、管理水平的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展

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醫(yī)患溝通與沖突處理技巧課程背景:醫(yī)患矛盾和沖突是近年醫(yī)院管理的重點,也是社會各界高度關注的領域。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件,醫(yī)療秩序難以維持。目前的醫(yī)患關系發(fā)展現(xiàn)狀,導致醫(yī)患關系惡化,醫(yī)療糾紛增加成為醫(yī)院管理的頭疼難題。為保障醫(yī)療安全,構建和諧醫(yī)患關系,維護醫(yī)院專業(yè)形象,醫(yī)院管理者和臨床從業(yè)者,需要掌握防范和處理醫(yī)療糾紛,化解糾葛的技能。課程收益:● 掌握醫(yī)患溝通的技巧與方法● 建立健全醫(yī)院的醫(yī)患溝通體系● 提升全員醫(yī)患沖突的處理技巧與能力課程時間:2天,6小時/天授課對象:醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療從業(yè)者課程大綱第一講:中國當前醫(yī)患關系的現(xiàn)狀與深度剖析一、中國醫(yī)患關系發(fā)展的背景

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醫(yī)患關系與醫(yī)療糾紛處理技巧策略課程背景:這幾年,醫(yī)患關系愈來愈緊張,各種矛盾沖突,頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾和糾紛在當代中國成為了一種特有的現(xiàn)象,形成“中國式”的醫(yī)患關系,特別是通過互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播而迅速在社會發(fā)酵。頻繁發(fā)生的惡性事件又可能成為新的暴力升級的導火索與樣本,甚至點燃社會群體的暴力而引發(fā)公眾事件,也催生出中國特有的“職業(yè)醫(yī)鬧”。不僅嚴重影響著醫(yī)務人員的生命安全,干擾正常的醫(yī)療活動,而且已經(jīng)嚴重影響到醫(yī)療機構的正常醫(yī)療秩序,對醫(yī)療環(huán)境和人民健康造成了極大的傷害,最終傷害的必然是廣大患者和公眾的根本健康利益。因此,提高醫(yī)務人員的溝通能力,妥

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