楊柳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（一）項(xiàng)目管理概述及重要性1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理2、項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合及項(xiàng)目管理辦公室(PMO)介紹3、市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng)4、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)的公司w 傳統(tǒng)的管理模式的困境（目標(biāo)的迷失、效率的低下、資源沖突、組織混亂）w 來(lái)自產(chǎn)品周期縮短、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和成本的壓力w 案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型5、企業(yè)項(xiàng)目化管理帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力提升；6、項(xiàng)目管理解決方案、核心思維與方法（二）需求識(shí)別與管理w 有效準(zhǔn)確的識(shí)別需求- 有效識(shí)別客戶的隱形需求與顯性需求？w 需求訪談：SPIN的提問(wèn)技術(shù)、KANO模型；w 幫助用戶理清自己的需求與痛點(diǎn)，找到適合他的解決方案；w 如何識(shí)別需求，并將任務(wù)轉(zhuǎn)
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天 一、項(xiàng)目管理框架 2項(xiàng)目定義 2項(xiàng)目特征： 2項(xiàng)目、運(yùn)作與戰(zhàn)略 2項(xiàng)目管理定義 2項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域 ?項(xiàng)目管理知識(shí)體系 ?應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度 ?理解項(xiàng)目環(huán)境 ?通用管理知識(shí)與技能 ?處理人際關(guān)系技能 2項(xiàng)目管理環(huán)境 ?項(xiàng)目群 ?項(xiàng)目組合 ?子項(xiàng)目 ?項(xiàng)目管理辦公室 2項(xiàng)目生命期 ?項(xiàng)目階段 ?可交付成果 ?項(xiàng)目生命期特征 ?項(xiàng)目產(chǎn)品生命期 2項(xiàng)目干系人 2項(xiàng)目管理組織 ?職能式組織 ?項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) ?矩陣型組織 二、項(xiàng)目管理過(guò)程 2過(guò)程組 啟動(dòng)過(guò)程 計(jì)劃編制過(guò)程 執(zhí)行過(guò)程 監(jiān)控過(guò)程 收尾過(guò)程 過(guò)程相互作用 三、項(xiàng)目整體管理 2項(xiàng)目整體管理概述 2項(xiàng)目整體管理過(guò)程 ?制定
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（一）項(xiàng)目管理與企業(yè)轉(zhuǎn)型 1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 w項(xiàng)目的生命周期和項(xiàng)目管理流程 w項(xiàng)目管理全貌(Roadmap)及國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過(guò)程組 2、市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng) 3、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司 （二）服務(wù)型項(xiàng)目確立的與啟動(dòng) 1、如何獲取客戶需求；并準(zhǔn)備有價(jià)值并能獲勝的方案建議書(shū)？ w服務(wù)行業(yè)服務(wù)投標(biāo)策略的制定 w服務(wù)型項(xiàng)目投標(biāo)文件（方案建議書(shū)）的編制 w靈活多樣的定價(jià)原則與方法 w雙贏談判技巧 2、項(xiàng)目的干系人管理 w服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目利害關(guān)系人 w服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目利害關(guān)系人管理步驟 w不同利害關(guān)系人對(duì)服務(wù)型項(xiàng)目的影響 w關(guān)鍵利害關(guān)系人的管理 w小組討論：案例項(xiàng)目的利
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第1天 項(xiàng)目管理概述 ¨項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念 ¨項(xiàng)目管理的必要性 ¨項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組與十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域 ¨項(xiàng)目成功與失敗的要素 -項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)：三滿意 -常見(jiàn)的項(xiàng)目失敗的原因分析 項(xiàng)目進(jìn)度管理與控制工具 ¨項(xiàng)目生命期 -項(xiàng)目生命期及其特點(diǎn) -定義項(xiàng)目生命期及階段可交付成果 ¨工作分解結(jié)構(gòu) -工作分解結(jié)構(gòu)的作用 -如何編制工作分解結(jié)構(gòu) -編制工作分解結(jié)構(gòu) -分組練習(xí)：編制你的項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) ¨項(xiàng)目進(jìn)度安排 -排列活動(dòng)順序及估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間技巧 -關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵鏈 -項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制 -分組練習(xí)：編制你的項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃 ¨控制項(xiàng)目進(jìn)度 -控制項(xiàng)目進(jìn)度的合同手段、組織手段與技術(shù)手段
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Day 1 1、企業(yè)項(xiàng)目管理概述 ?項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思考； ?項(xiàng)目通用特性與環(huán)境特性的管理思路； ?PMBOK 2012項(xiàng)目管理過(guò)程與知識(shí)領(lǐng)域概述； ?項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目的戰(zhàn)略關(guān)系； ?項(xiàng)目管理成功的標(biāo)志、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)、干系人概述； ?關(guān)于項(xiàng)目及項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)； 2、項(xiàng)目啟動(dòng)與Project 2010介紹 ?項(xiàng)目管理過(guò)程組如何Project中的實(shí)現(xiàn)； ?Project 2010新特性與EPM概述； ?Project基于“功能”和“專(zhuān)業(yè)聚焦”的特性； ?Project 2010創(chuàng)建項(xiàng)目啟動(dòng)信息； ?Project 啟動(dòng)中“項(xiàng)目章程”的說(shuō)明； ?Project啟動(dòng)中“干系人確認(rèn)”的描述
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Day1 （一）項(xiàng)目管理概述 w項(xiàng)目與項(xiàng)目管理； w項(xiàng)目生命周期與IPECC過(guò)程； w項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合及項(xiàng)目管理辦公室(PMO)介紹； w市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng)； w企業(yè)項(xiàng)目化管理帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升； （二）需求識(shí)別與管理 w客戶的需求識(shí)別 -有效識(shí)別客戶的隱形需求與顯性需求？ w世界500強(qiáng)的解決方案型產(chǎn)品的售前流程圖； w顧問(wèn)式銷(xiāo)售推進(jìn)流程圖解析； w需求訪談：SPIN的提問(wèn)技術(shù)與方法； w幫助用戶理清自己的需求與痛點(diǎn)，找到適合他的解決方案； w厘清客戶的決策鏈，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的需求方案建議書(shū)； w提交申請(qǐng)書(shū)及后續(xù)行動(dòng)； w商務(wù)談判與合同締結(jié)； -常見(jiàn)的談判策略與選擇；