胡小華 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源 招聘管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
胡小華老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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胡小華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)營銷 主講人：胡小華老師課程背景:??近年來，中國的營銷者正面臨著一個(gè)極具挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)局，然而他們有機(jī)會(huì)通過撬動(dòng)海量數(shù)據(jù)的杠桿來獲取巨額收益。?? 面對(duì)中國5.8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、多樣化的1.8 萬億 GB 數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年55的增長速度，在蓬勃發(fā)展的中國市場環(huán)境中，大數(shù)據(jù)所帶來的機(jī)遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預(yù)期取得大回報(bào)的最佳時(shí)機(jī)。營銷者必須知道如何透過數(shù)據(jù)庫的挖掘與分析，讓手中的數(shù)據(jù)與信息發(fā)揮最大的價(jià)值，通過有效整合、分析線上和線下數(shù)據(jù)，提高與客
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篇 酒店服務(wù)禮儀概述1、 為什么要酒店服務(wù)禮儀2、 酒店服務(wù)禮儀4大要求3、 禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá)第二篇 酒店工作人員個(gè)人職業(yè)禮儀一、酒店職業(yè)形象1、 儀表：TPO原則2、 男士服飾、儀容#61656; 男士正式場合著裝：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶等#61656; 男士日常商務(wù)便裝#61656; 男士佩飾：手表、公文包、筆等#61656; 男士儀容3、 女士服飾、儀容#61656; 女士職場著裝六忌#61656; 女士正式場合著裝：裙裝、褲裝、鞋襪等#61656; 女士日常商務(wù)便裝#61656; 女士佩飾：絲巾、飾品、包等#61656; 女士儀容：護(hù)膚和化妝、發(fā)型等二、酒店服務(wù)儀態(tài)
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篇 溝通概論1． 什么是溝通2． 溝通循環(huán)：說、聽、問3． 有效溝通的障礙4． 溝通心態(tài)：(1) 用心溝通(2) 平等、尊重(3) 心懷感恩(4) 3A原則：接受、贊美、重視第二篇 人際溝通的類型1. 人際溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)2. 自我溝通：調(diào)整心態(tài)，做好情緒管理3. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧第三篇 溝通技巧1. 身體語言的運(yùn)用(1) 積極的身體語言(2) 消極的身體語言2. 說、聽、看、問等技巧(1) 印象的要素：著裝、表情、眼神、動(dòng)作、話語(2) 說什么？說的藝術(shù)，4W1H(3) 傾聽六要素、傾聽能力自我問卷(4) 如何有效的提問3 良好的禮儀(1) 個(gè)人職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)(2) 溝通禮
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篇 服務(wù)至上 了解客戶1． 什么是服務(wù)2． 服務(wù)大的特點(diǎn)：無形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、客戶滿意、客戶不滿意6． 客戶期望值(1) 客戶期望和什么有關(guān)(2) 客戶期望值的前置管理第二篇 卓越服務(wù) 客戶滿意1 客戶服務(wù)目標(biāo)——全面客戶滿意2 影響客戶滿意的三個(gè)因素(1) 必須具備的因素(2) 越多越好的因素(3) 期望之外的因素3 如何提高客戶忠誠度？創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)(1) 什么是個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)？(2) 什么是客戶忠誠？(3) 如何創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)？第四篇 服務(wù)和溝通技巧1. 身體語言的運(yùn)用
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部分 基礎(chǔ)篇篇涉外禮儀概述1、為什么要涉外禮儀2、涉外禮儀的基本特征第二篇 國際“形象力”一、提升個(gè)人形象（一）“儀容”力1.TPO原則2.男士儀容：七要點(diǎn)3.女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧（二）“服飾”力1.男士服飾1) 男士正式場合著裝：Oslash;西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)Oslash;襯衫：穿著“五”原則Oslash;領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌Oslash;腰帶、皮鞋、襪子Oslash;手表、公文包2) 男士日常商務(wù)便裝：日?？钆c不適合款2.女士服飾1) 女士職場著裝六忌2) 女士正式場合著裝Oslash;裙裝Oslash;褲裝Oslash;鞋襪等Oslash;女士佩
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篇商務(wù)魅力提升概述1.為什么要商務(wù)禮儀2.職場魅力提升5大要求第二篇個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練個(gè)人職業(yè)形象——提升商務(wù)形象魅力一、“儀容”力1.TPO原則2.男士儀容：七要點(diǎn)3.女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧二、“服飾”力1. 男士服飾-男士正式場合著裝：1)西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)2)襯衫：穿著“五”原則3)領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌4)腰帶、皮鞋、襪子5)手表、公文包2. 男士日常商務(wù)便裝：日?？钆c不適合款3. 女士服飾1)女士職場著裝六忌2)女士正式場合著裝4.裙裝5.褲裝6.鞋襪等7.女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則8.女士日常商務(wù)便裝1)自我形象的檢查與重新塑