傅愛妹老師的內訓課程
課程模塊模塊內容課程時間部分呼喚責任危機的癥結在于責任缺失1.員工的責任心就是企業(yè)的競爭力2.對工作負責任就是對自己的人生負責任3.責任心關乎一個企業(yè)的成敗，是企業(yè)生死的見證4.責任缺失的根源是趨利避害的人性未能得到合理引導上午9:00-12:00下午14:30-17:30第二部分解讀責任贏在責任——責任造就魅力1.為什么說負責任是一種心態(tài)？2.負責任的“因”是什么？3.負責人的“道”是什么？4.負責人的“術”是什么？5.人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之6.沒有該不該，只有要不要7.愛出者愛返，福往者福來8.負責人與負責任的區(qū)別是什么？#216;體驗訓練：《誰是負責人？》第三部分許三多精神——“傻子”
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課程模塊單元內容課程時間導入篇一、服務行業(yè)性質改變的驅動力二、服務行業(yè)管理與服務現狀透視天上午9:00-12:00下午14:30-17:30篇相由心生——管理者角色與職責一、素質體系的冰山模型二、行為原因分層模型三、態(tài)度、知識與能力四、管理者必備的核心素質？五、管理者日常管理的誤區(qū)六、管理者的四大基本要素七、管理的未來之發(fā)展趨勢八、管理者當今面臨的挑戰(zhàn)第二篇行由意決——管理者應知的服務理念互動討論：誰是我們的客戶？一、什么是內部客戶？二、內部服務：1.團隊中的共同目標與整體形象2.內部客戶服務3C要素3.如何做好內部客戶服務？4.內部客戶的價值構成互動討論：為什么要做服務？二、外部服務：1.服
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部分職業(yè)素養(yǎng)篇立足本職1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)定義2.工作使命感3.積極的心態(tài)和正面的思維4.調整心態(tài)的四個信念5.如何培養(yǎng)積極心態(tài)6.在其位，謀其職天上午8:30-12:00愛崗敬業(yè)1.優(yōu)秀企業(yè)員工需要具備哪些意識2.正確理解企業(yè)和員工的關系3.責任感的定義和表現形式4.為什么要有責任感5.責任感的構成要素6.把工作當成美好生活的一部分7.自我激發(fā)工作欲望的要素8.喚醒自己心靈的巨人第二部分商務禮儀篇職業(yè)化形象塑造1.外在形象及服飾的重要性2.商務人員形象四原則3.常見著裝誤區(qū)點評4.商務著裝的場合及要素5.女商務人員的形象要求6.男商務人員的形象要求7.商務休閑形象要求8.社交場所的形象要求
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課程模塊模塊內容課程時間部分形象認識篇職業(yè)化意識一、職業(yè)形象的潛在影響#216;成功背后的深刻哲學#216;首輪效應-------印象的暗示#216;決定印象的要素:二、定位你的職業(yè)形象#216;職業(yè)形象的構成要素#216;職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則第二部分實踐篇職業(yè)形象塑造一、職業(yè)化形象是個綜合表現：#216;知識形象——專業(yè)知識、社會知識、自然知識等#216;智能形象——判斷力、創(chuàng)新力、決策力等#216;精神形象——世界觀、價值觀、品格、道德等#216;外在形象——儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等二、職場的服飾禮儀規(guī)范#216;樹立被人尊重的形象#216;著裝的TOP原則#216;職業(yè)人
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課程模塊模塊內容課程時間部分形象設計與自我形象診斷1.形象設計的概念n精神形象n社交活動形象n視覺形象2.形象設計的重要性3.形象設計的步驟n形象診斷n形象選擇n形象定位4．形象自我診斷n外型診斷n風格診斷練習：分析自己的外形與風格天上午8：30-12：00下午14：30-17：30第二部分脫俗的色彩——色彩是人們視覺的沖擊力1.關注色彩——色彩是形象的視覺要素2.美麗色彩的基本概念3.鮮艷的顏色適合你嗎？4.色彩中的女人情感5.色彩的冷暖A、明度B、彩度C、色調6.色彩與女人的凹凸有致7.色彩的應用8.人體色與服飾色彩匹配關系9.色彩的搭配藝術10.色彩的搭配規(guī)律11.個人色彩與影響選色配色
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課程模塊模塊內容課程時間部分職業(yè)化角色認知1.職業(yè)化角色認知1)職業(yè)化定義n為什么需要職業(yè)化n何謂“職業(yè)化”n企業(yè)和個人“職業(yè)化”的基本內容n職業(yè)化的體現2)職業(yè)化角色定位n角色理論的由來n如何扮演好作為企業(yè)中的工作角色n人才的真義3)職業(yè)意識提升n什么是職業(yè)意識n員工職業(yè)意識檢測n塑造正確職業(yè)意識的九大方法2.職業(yè)化心態(tài)1)做一個有責任心的人n責任心對一個人的重要性n做一個有責任心的人n責任體現價值n主動承擔責任n負責是美德，也是習慣2)忠誠于自己的企業(yè)n忠誠本身就是一種能力n維護企業(yè)的利益和形象n認真做好本職工作n你還可以做得更好3)懷著感恩的心工作n多么感謝從工作中獲得的機會n用感恩的心