鄧赟 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 銷售技巧 銀行 中層管理者培訓(xùn) 銀行 中層管理者培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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鄧赟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
營業(yè)員主動(dòng)營銷能力提升課程內(nèi)容：第一部分 從服務(wù)高手走向主動(dòng)營銷1、客戶對電信業(yè)務(wù)的需求趨勢2、營業(yè)廳銷售哲學(xué)3、營銷高手的四大修煉4、全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的營銷機(jī)遇挑戰(zhàn)第二部分 客戶是營銷的生命之源第三部分 營業(yè)廳銷售技巧1、“工欲善其事、必先利其器”——銷售前的準(zhǔn)備2、迎客階段的技巧3、了解需求階段技巧4、業(yè)務(wù)介紹的技巧5、銷售中的異議處理6、促成購買的技巧第四部分 營業(yè)廳體驗(yàn)營銷1、體驗(yàn)營銷趨勢分析2、傳統(tǒng)營銷與體驗(yàn)營銷的差異3、體驗(yàn)營銷的誤區(qū)4、體驗(yàn)營銷的步驟5、體驗(yàn)營銷之“四我”步驟6、分享：新一代3G體驗(yàn)店的營銷模式...
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員工激勵(lì)與士氣提升課程內(nèi)容：第一部分 激勵(lì)與激勵(lì)理論1、什么是激勵(lì)？2、激勵(lì)的目的與意義3、激勵(lì)理論激勵(lì)的九大定律第二部分 激勵(lì)與士氣1、何為士氣？2、行為與士氣3、有效激勵(lì)4、士氣提升5、如何組建士氣高昂的團(tuán)隊(duì)6、自我激勵(lì)與管理第三部分 問題員工的激勵(lì)1、問題員工與低績效員工2、與問題員工的溝通步驟3、對問題員工管理中應(yīng)用技能第四部分 員工的抱怨處理第五部分 讓員工學(xué)會(huì)自我激勵(lì)...
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員工心態(tài)調(diào)整與情緒管理課程內(nèi)容：第一部分 員工為什么要具備敬業(yè)精神和良好心態(tài)員工要具備的心態(tài)心態(tài)上要有主人翁的心態(tài)對事業(yè)的熱忱—成功者最重要的品質(zhì)員工要具備的心態(tài)對結(jié)果要自我負(fù)責(zé)，對人生要負(fù)起責(zé)任要注重個(gè)人成長和生涯規(guī)劃員工怎樣才能擁有超強(qiáng)的自信心？要建立良好的自我形象找到好的信念先要愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品積極的暗示與確認(rèn)為什么要把工作變成樂趣？樂在工作的好處一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好活在當(dāng)下不是工作需要你，而是你需要工作為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神？第二部分 心態(tài)管理與情緒管理1、管理心態(tài)及情緒的重要性情緒的定義為什么要管理服務(wù)時(shí)的情緒？學(xué)習(xí)服務(wù)情緒管理的目的 2、情緒與壓力
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一線員工培育與輔導(dǎo)課程內(nèi)容：第一部分 認(rèn)識員工培育與輔導(dǎo)第二部分 你應(yīng)該具備什么樣的能力？第三部分 如何進(jìn)行員工培育及輔導(dǎo)1、員工輔導(dǎo)的步驟2、員工需要什么樣的輔導(dǎo)3、輔導(dǎo)的形式4、如何進(jìn)行各種培育與輔導(dǎo)第四部分 員工訓(xùn)練第五部分 培訓(xùn)者心態(tài)...
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營業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分 服務(wù)與服務(wù)意識1、營業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識3、客戶期望值管理第二部分 營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分 溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時(shí)的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分 良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持1、樂觀心態(tài)的建立2、有效情緒管理——服務(wù)情緒的管理及釋放3、適度心理宣泄4、維持心理平衡5、服務(wù)的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)...
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營業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分 服務(wù)與服務(wù)意識1、營業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識3、客戶期望值管理第二部分 營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分 溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時(shí)的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分 良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持1、樂觀心態(tài)的建立2、有效情緒管理——服務(wù)情緒的管理及釋放3、適度心理宣泄4、維持心理平衡5、服務(wù)的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)...