餐桌禮儀

餐桌禮儀 餐桌文化是當(dāng)今職場人士不可缺少的禮儀常識。想在西餐中舉止得體嗎？想通過用餐展示公司業(yè)務(wù)嗎？ 想通餐桌禮儀過為你的職場魅力加分嗎？ ? 培訓(xùn)對象：企業(yè)員工、中層管理人員 ? 標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時（半天）-6小時（一天） ? 授課形式：理論講授+現(xiàn)場練習(xí)+模擬演示 ? 培訓(xùn)目標(biāo)：掌握西餐禮儀。了解用餐流程。知道西餐場合的著裝禮儀。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 餐桌文化 1. 西餐的發(fā)展過程 2. 中國不同地域用餐特點(diǎn) 2. 赴宴的禮儀1、禮物的準(zhǔn)備2、出席時間3、雞尾酒會常識4、自助冷餐禮儀5、自由交流期間的禮

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電話客服人員語言培訓(xùn)

電話客服人員語言培訓(xùn)????????當(dāng)“您好，請，謝謝、、、、、”這些服務(wù)用語司空見慣的時候，一句貼心的話語，會讓客戶倍感溫暖，服務(wù)人員的語言可語言它既是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。中國先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人，鬼谷子曾說“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出?！倍粋€人的魅力相當(dāng)部分是通過聲音散發(fā)出來的,因此，良好的個人表達(dá)能力可以提高個人綜合素養(yǎng)、提升企業(yè)軟實(shí)力！標(biāo)準(zhǔn)課時：6小時（一天）--18小時（3天）授課形式：理論講授+學(xué)員練習(xí)+場景演練課程特點(diǎn)：實(shí)際案例剖析+逐一練習(xí)+專業(yè)點(diǎn)評培訓(xùn)對象：電話客服人員培訓(xùn)目標(biāo)：??1、盡量運(yùn)用普通話交流、學(xué)會談吐自如，美化聲音品質(zhì)。??2、

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服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀 孔子曰“不學(xué)禮，無以立?！倍Y是每個人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下服務(wù)行業(yè)的硬件已經(jīng)不相上下，企業(yè)間比拼的是服務(wù)的軟實(shí)力，服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題，是服務(wù)禮儀的當(dāng)務(wù)之急。 ? 培訓(xùn)目的：掌握日常禮貌禮儀、行為規(guī)范。建立服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌。樹立良好的儀容儀表形象。制定服務(wù)SOP。 ? 學(xué)員獲益1、讓卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中。2. 通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促

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TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練課

TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：TTT課程設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn)班，滿足內(nèi)部培訓(xùn)師成長的需要。通過精簡訓(xùn)練，讓培訓(xùn)師了解課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技巧 、授課技巧及課件的設(shè)計(jì)理念。掌握培訓(xùn)評估與輔助工具的運(yùn)用，制定學(xué)員的行動指引，將課堂效果轉(zhuǎn)化為行動和實(shí)際授課綜合能力。課程對象：企業(yè)內(nèi)部講師、準(zhǔn)備進(jìn)入培訓(xùn)師行業(yè)的學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)課時：6小時（一天）--12小時（2天）授課形式：老師講授+學(xué)員演示+互動點(diǎn)評課程大綱：第一單元、直指問題核心，引爆解決方案1、經(jīng)驗(yàn)背后的故事：向老師傅學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃2、專業(yè)的課程設(shè)計(jì)：好劇本是好培訓(xùn)的保障！3、課程結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)與優(yōu)化4．五線譜優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)課程大綱第二單元、培訓(xùn)師控場技巧解析1、

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，人員是企業(yè)核心競爭力，在一個公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。l 培訓(xùn)目的：1、讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；2、熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績效； 3、提升員工個人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感； 4、通過“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。l 學(xué)員獲益：1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完

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餐桌禮儀

餐桌禮儀 餐桌文化是當(dāng)今職場人士不可缺少的禮儀常識。想在西餐中舉止得體嗎？ 想通過用餐展示公司業(yè)務(wù)嗎？ 想通餐桌禮儀過為你的職場魅力加分嗎？l 培訓(xùn)對象：企業(yè)員工、中層管理人員l 標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時（半天）-6小時（一天）l 授課形式：理論講授+現(xiàn)場練習(xí)+模擬演示l 培訓(xùn)目標(biāo)：1、掌握西餐禮儀。2、了解用餐流程。3、知道西餐場合的著裝禮儀。l 培訓(xùn)內(nèi)容：一、 餐桌文化1、 西餐的發(fā)展過程2、 中國不同地域用餐特點(diǎn)二、 赴宴的禮儀1、禮物的準(zhǔn)備2、出席時間3、雞尾酒會常識4、自助冷餐禮儀5、自由交流期間的禮儀二、入席禮儀1、入座的順序2、桌位、座位安排3、西餐中的坐姿4、入座后、開餐前的準(zhǔn)備5、

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