潘良吉 老師
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潘良吉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 百貨業(yè)的競爭環(huán)境分析1、 百貨業(yè)在市場競爭中的歷程 2、 百貨業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域3、 服務(wù)業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡第二講 客戶滿意1、 什么是客戶滿意2、 為什么要讓客戶滿意3、影響客戶滿意的因素 第三講 營銷服務(wù)的概念 1、銷服務(wù)的準確概念 2、銷服務(wù)狀態(tài)的類型3、顧客銷售服務(wù)圈第四講 現(xiàn)代客戶服務(wù)準則1、 顧客就是你的收入2、 態(tài)度左右銷售的表現(xiàn)程度3、 顧客只有一個目的--需要幫助4、 一位顧客的價值是消費額的二十倍5、 “顧客滿意度”一文不值6、 結(jié)束也是開始、 口碑的威力比媒體廣告強大五十倍8、 顧客服務(wù)的秘訣從“是的” 開始9、 外部顧客滿意從內(nèi)部顧客滿意開始10、 顧客是我們成功