沖突管理與跨部門溝通

　　一、企業(yè)沖突的形成與化解　　1、沖突對組織的利弊　　2、組織沖突的種類　　3、組織沖突的形成因素　　4、化解沖突的步驟　　5、EQ的五大定義　　6、與人相處　　二、沖突高發(fā)地帶　　—部門權(quán)限交叉問題　　1、問題二的啟示　　2、對“灰色地帶”的事一定要去管　　3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通　　三、溝通與沖突　　1、良好的人際關(guān)系　　2、合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80　　而其它能力只需20　　3、一個人是否能成功？　　4、成功的四張王牌　　5、人際關(guān)系的和諧　　四、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則　　1、溝通的意義　　2、溝通的要素　　3、溝通的方式　　4、良好溝通的原則　　5、溝通在管理上的重要性　

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企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、概論（時間安排：1小時）問題一：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？能不能用自己的語言描述出來？思考、提問、回答講 解：企業(yè)戰(zhàn)略的定義、核心條件、本質(zhì)、重要性、特征、層次 戰(zhàn)略名詞（以減肥作一形象的舉例0 ★戰(zhàn)略管理過程變化表、元素 ★戰(zhàn)略變革的模式二、戰(zhàn)略分析（時間安排：1小時）問題二：你的企業(yè)進(jìn)行過戰(zhàn)略分析嗎？怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略分析？思考、提問、回答講 解：企業(yè)宏觀環(huán)境分析 ★行業(yè)及競爭對手分析、企業(yè)資源分析、企業(yè)能力分析 企業(yè)核心競爭力 SWOT分析三、戰(zhàn)略選擇（時間安排：1小時） 問題三：你的企業(yè)戰(zhàn)略制定過程是怎樣的？思考、提問、回答講 解：企業(yè)目標(biāo)的制定 五種基本競爭戰(zhàn)略 企業(yè)成長戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略實(shí)施（時

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銷售術(shù)語

一、內(nèi)訓(xùn)課程銷售要點(diǎn)1、信心：銷售人員必須徹底了解自己產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和實(shí)際價值，相信產(chǎn)品的質(zhì)量，才能有對產(chǎn)品百分之百的信心。2、對象的選擇：找到確實(shí)需要這個產(chǎn)品的客戶，選準(zhǔn)目標(biāo)客戶非常重要。不是每一個產(chǎn)品都適合每一個客戶，選錯了客戶不但會浪費(fèi)時間，還會增加挫折感。3、心態(tài)的調(diào)整：有好的產(chǎn)品，找對了客戶，就一定要賣給他。每一位優(yōu)秀的銷售人員對客戶的正確心態(tài)是：“我不是來騙你的，我也不是來求你的。我是來幫助你的。”“你不接受，是不理解或有誤會?！薄拔乙欢ㄒf服，因?yàn)槲乙欢ㄒ獛椭恪！?、先不要與客戶談價錢，大量的統(tǒng)計(jì)表明：越早談價格，成交率越小。越晚談價格，成功率越大。但客戶一定要先問價錢，怎樣不

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移動營業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練

一、移動營業(yè)廳5S管理1.營業(yè)廳現(xiàn)場不良現(xiàn)狀分析2、5S的定義和特色3、移動營業(yè)廳實(shí)施5S的效能4、移動營業(yè)廳整理的實(shí)施要點(diǎn)區(qū)分營業(yè)廳“要用”與“不要用”的東西,將不要用的東西徹底清除5、移動營業(yè)廳整頓的實(shí)施要點(diǎn)將營業(yè)廳要用的東西定出位置放置–營業(yè)廳實(shí)行“專業(yè)分區(qū)、統(tǒng)一保障”的協(xié)作運(yùn)營模式。包括營業(yè)前臺和營業(yè)后臺兩個部分。–營業(yè)前臺設(shè)立綜合營業(yè)、GSM、CDMA、自助服務(wù)四個專區(qū)。–營業(yè)后臺設(shè)營業(yè)綜合保障組，負(fù)責(zé)所有營業(yè)前臺及現(xiàn)場支撐保障工作。–綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)按照總部統(tǒng)一要求設(shè)置綜合業(yè)務(wù)受理臺、業(yè)務(wù)受理臺，原則上不再按照分品牌設(shè)置專區(qū)功能區(qū)的布置與設(shè)施配置規(guī)范#8226;值班經(jīng)理區(qū)#8226;

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信用卡電話催款的技巧和方法

一、催款人員正確的觀念與心態(tài)問題一：決定一名催款人員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？思考、提問、回答講解：催款人員的20/80法則克服催款人員對失敗的恐懼提升催款人員自信心和自我價值催款人員必須有強(qiáng)烈的企圖心催款人員必須對產(chǎn)品有十足的信心和知識催款人員必須有高度的熱誠和服務(wù)心催款人員有非凡的親和力催款人員必須對結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）催款人員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃學(xué)員分組討論：總結(jié)催款人員正確的觀念與心態(tài),發(fā)表后，講師點(diǎn)評二、催款人員如何調(diào)整心理狀態(tài)問題二：如何調(diào)整心理狀態(tài),處理工作壓力？講解對壓力的定義，對壓力的反應(yīng)發(fā)現(xiàn)壓力的稅級的方面分析壓力的起因壓力是如何導(dǎo)致壓迫的理解，限制和清除煩惱建立自己的支持系統(tǒng)

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南京電信校園營銷中心 —— 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一、團(tuán)隊(duì)管理的例會制度l如何組織一次有效地會議l如何充分利用好早會經(jīng)營l如何做好周例會與月例會二、團(tuán)隊(duì)管理的溝通技能l有效溝通的必備技巧l幾種常見的團(tuán)隊(duì)溝通手段三、團(tuán)隊(duì)管理的輔導(dǎo)技能l如何發(fā)現(xiàn)銷售隊(duì)伍惰性l如何發(fā)現(xiàn)銷售人員的技能不足l如何做好一對一的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)l如何做好一對多的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)四、團(tuán)隊(duì)管理的激勵技能l營造有效的激勵氣氛l適時的鼓勵比什么都有效五、銷售隊(duì)伍日常管理的控制要點(diǎn)l日常管理過程中常見的問題l日常管理空的方法與要點(diǎn)六、打造銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力l要營造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化l執(zhí)行力速度，一個行動勝過一打計(jì)劃l關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)七、將自己塑造成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者l成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者必備條件l應(yīng)有的心

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