鄧英老師的內(nèi)訓課程
一、問題解決型QC小組活動基礎知識及如何開展QC小組活動并達到實效（2天） 1、QC小組活動基本概況介紹2、QC小組的組建3、QC小組活動具體步驟（QC小組活動的條件、程序、常見問題）4、調查表、分層法、頭腦風暴法、排列圖、因果圖、樹圖與關聯(lián)圖5、QC小組活動成果的總結與撰寫6、QC小組活動成果的評審與激勵7、案例分析二、創(chuàng)新型QC小組活動步驟及注意事項（1天） 創(chuàng)新型QC小組活動的過程方法1、開展創(chuàng)新型課題的必要性2、創(chuàng)新型小組活動的應用范圍3、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別與聯(lián)系4、創(chuàng)新型QC活動過程步驟創(chuàng)新型QC小組活動方法1、拓展思維技巧頭腦風暴法聯(lián)想法屬性例舉法、缺憾例舉法、向往例
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：企業(yè)生存環(huán)境之分析第二：質量和顧客滿意第三：TQM全面質量管理概述第四：如何成功開展TQM1、領導作用1）愿景、使命和溝通 2）質量戰(zhàn)略展開3) 提供資源，消除阻力 4）實施激勵5）領導變革文化2、TQM策劃1）TQM戰(zhàn)略定位 2）TQM組織和職責3）TQM改善模式的選擇4）項目選擇和改善團隊3、TQM實施過程管理1）培訓 2）定期回顧3) 宣傳 4）交流和溝通5）財務收益和底線 6）人才評估4、保持成果1）標準化 2）流程控制3）文化變革 4）定期回顧和獎勵第五：常用QC分析工具第六：統(tǒng)計過程方法SPC第七：質量成本管理...
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QC小組的概念；QC小組的組建；QCC活動程序；課題選擇；現(xiàn)狀調查和目標選擇；原因分析和對策制訂；對策實施；效果檢查和總結；QCC成果報告的整理；成果發(fā)表。...