張淼老師的內訓課程
一、為什么需要團隊－團隊的價值Oslash;團隊對網(wǎng)點工作的意義二、團隊中的人際關系Oslash;三種人際需求關系Oslash;人際關系六貌三、EQ突破的五個階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴大自己，進而超越自己Oslash;了解自己---操之在我的力量Oslash;接受自己----鎖定生命的坐標Oslash;擴大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個性Oslash;超越自己---不斷提升工作熱情四、團隊溝通技巧Oslash;如何建立暢通的溝通渠道五、培育團隊精神－合作為本Oslash;如何看待合作與競爭Oslash;建立雙贏格局：利人利己的要領團隊建設游戲——凝聚力、創(chuàng)造力、毅
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章、銀行大客戶營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、關系營銷策略二、高層營銷策略三、資源整合策略四、海量營銷策略五、體驗營銷策略六、技術壁壘策略七、網(wǎng)絡利用策略八、團隊配合策略九、攻心為上策略十、主動出擊策略十一、創(chuàng)新營銷策略十二、策劃營銷策略短片觀看及案例分析：廣發(fā)行：營銷案例分析招行：營銷案例分析聯(lián)社：營銷案例分析工行：營銷案例分析農(nóng)行：營銷案例分析模擬演練、點評分析就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第二章、如何挖掘與識別大客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、大客戶挖掘與識別的五大途徑二、大客戶挖掘的六大步驟三、四種大客戶檔案建
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章、柜面服務禮儀訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、得體的禮儀(一)服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”(二)妝扮：“三分長相，七分打扮”(三)專業(yè)姿態(tài)10細節(jié)二、銀行柜面服務六流程(一)迎接：站相迎、誠請坐(二)了解：笑相問、雙手接(三)辦理：快速辦、巧提示(四)推薦：巧引導、善推薦(五)成交：巧締結、快速辦(六)送客：雙手遞、起立送三、柜面服務基本禮儀(一)站姿(二)坐姿(三)接遞票據(jù)(四)請客戶簽名禮儀(五)請客戶出示證件禮儀(六)請客戶重新填寫憑證禮儀(七)交接班禮儀(八)電腦故障溝通禮儀(九)客戶短鈔溝通禮儀(十)遇客戶假幣溝通禮儀(十一)遇客戶不會簽名溝通服務禮儀(
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單元：客戶關系的困境及突破1.客戶關系維護面臨的困境2.賬戶經(jīng)理的核心競爭能力第二單元：存量客戶盤活與經(jīng)營1.客戶梳理——完善客戶信息2.解碼客群——客戶分群、分類服務營銷第三單元、提高客戶的離開成本——占領客戶更多的錢包份額1.增加產(chǎn)品覆蓋率2.執(zhí)行客戶升級計劃——設定AUM提升目標第四單元、讓客戶舍不得離開——資產(chǎn)安全 持續(xù)收益1.面對投資市場的挑戰(zhàn)2.面對投資虧損的客戶3.轉換思路，讓資產(chǎn)滾動，持續(xù)收益贏得客戶第五單元：提升專業(yè)能力——用資產(chǎn)配置贏銷客戶1.如何在資產(chǎn)管理方案中體現(xiàn)嚴謹性與專業(yè)性2.如何為客戶提供高質量的全面金融服務3.富人九大類型對資產(chǎn)配置重視程度分析...
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一、金融機構為什么要做市場活動1、提供客戶滿意度2、產(chǎn)品銷售方式3、客戶交流平臺4、客戶轉介紹活動5、宣傳造勢行為二、銀行營銷活動的價值與類型1、按客戶規(guī)模分類劃分2、按照舉辦地劃分3、按照活動目的劃分三、如何舉辦成功的批量獲客營銷活動1、營銷活動的成功因素——18323原則研討：客戶活動的時間安排細節(jié)2、營銷活動的流程：前置、事中與事后跟進3、營銷活動的前置工作——策劃與預熱營銷活動的策劃要點女性客戶活動、老年客戶活動、親子活動、節(jié)日活動策劃要點市場活動的第三方合作模式探索案例：交通銀行財富三進活動案例：如何面向不同客戶群策劃活動案例：六一兒童節(jié)活動設計營銷活動的預熱如何邀請客戶工具：客戶邀
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一：商業(yè)銀行客戶心理分析概述1、什么是客戶心理分析2、為什么研究客戶心理分析3、客戶心理分析對營銷推進的實質關系二：客戶購買決策過程中的心理分析1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)2、客戶購買決策過程不同階段的側重點3、影響客戶購買決策的因素4、影響購買決策的不同角色5、客戶在決定購買時的特殊心理三：客戶的氣質類型與不同細分群體客戶消費心理分析1、客戶氣質類型分析2、不同氣質類型客戶的行為特征3、基于客戶消費心理的市場細分4、如何從客戶心理細分出發(fā)考慮客戶品牌5、男性客戶的消費心理分析6、女性客戶的消費心理分析7、不同年齡階段客戶的消費心理分析8、不同職業(yè)客戶的消費心理分析公務員、金領、白領