職業(yè)背景：
青島韋爾奇企業(yè)管理顧問公司高級顧問師 ，我國服務業(yè)質量管理的開拓者、資深服務學者.1980年發(fā)表我國第一篇商業(yè)服務業(yè)質量管理論文《試論商業(yè)企業(yè)質量管理》. 1987年出版我國第一本商業(yè)服務業(yè)質量管理專著《商業(yè)企業(yè)全面質量管理》. 從1986年開始,率先在北京市商業(yè)系統(tǒng)和國內貿易系統(tǒng)推行全面質量管理(TQM)和質量管理體系（ISO9000）認證。
咨詢經歷：
從2000年開始，參與中國質量萬里行促進會開展的對全國31個中心城市的“窗口”