詹未老師

• 正向服務力研究中心 聯(lián)合創(chuàng)始人

• 沉浸式劇本殺培訓 金牌引導師

• 中國管理研究院學術(shù)委員會 特約研究員

• TTT 國際職業(yè)培訓師 授權(quán)導師

• IPA國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓師

• IPA國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心 專家委員會委員

• 原ISE國際服務效能中心（中國區(qū)）運營總監(jiān)

• 8年服務型企業(yè)效能提升管理、咨詢、培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【職業(yè)背景】

擁有超過8年的企業(yè)服務禮儀培訓、企業(yè)服務效能提升咨詢經(jīng)歷。先后多年為浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙江農(nóng)商行、廣東農(nóng)商行、長沙農(nóng)商行、鄲城農(nóng)商行等多家國內(nèi)大型銀行，進行標桿網(wǎng)點打造、服務營銷型網(wǎng)點打造輔導。為深圳深港科技中心、深圳基金大廈、東莞萬科、鄭州東航實業(yè)、上海邦信陽律師事務所、金華雅布力商學院等大型企業(yè)系統(tǒng)提供服務力咨詢項目，有著豐富的服務項目培訓落地、員工糾偏輔導訓練實戰(zhàn)經(jīng)驗。

多年任職ISE國際服務效能中心（中國區(qū)）運營總監(jiān)，作為原國內(nèi)首家服務應用型服務研究基地運營負責人，以及現(xiàn)正向服務力研究中心聯(lián)合發(fā)起人，以金融銀行、連鎖行業(yè)、醫(yī)療醫(yī)美、物業(yè)地產(chǎn)服務力提升為主要研究方向，通過對各大行業(yè)性質(zhì)、服務對象、服務設(shè)施、服務管理、服務執(zhí)行、服務流程、服務模式等影響服務效能的因素展開深入研究，不斷的提出新的解決方案，將企業(yè)服務力提升建立成為一套系統(tǒng)、可落地、見成效的體系。

【授課風格】

授課方式講授幽默風趣，互動性強，以高水準的專業(yè)水平和獨具魅力的親和力，透過案例分析、疑難解答和針對性的講解，輔以一對一輔導的形式帶領(lǐng)學員全情投入，著力引導學員通過培訓發(fā)現(xiàn)自己工作中的問題、開拓學員研究解決問題方案的思路，促使學員在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新的突破，得到新的提升。

【主講課程】

訓練課程：

《誰殺死了你的客戶》服務劇本殺培訓

《APC客戶正向服務溝通技能訓練》

《新員工服務禮儀與服務規(guī)范提升》

《陽關(guān)心態(tài)與情緒壓力管理》

《客戶抱怨投訴處理與服務突發(fā)事件應急處理》

《禮贏商運—商務接待應用之道》

《員工服務意識與能力提升》

《企業(yè)員工職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

體驗類課程：
員工職業(yè)素養(yǎng)與服務意識《誰殺死了你的客戶》沉浸式劇本殺

咨詢項目：
《服務接待禮儀綜合訓練營》

《企業(yè)員工職業(yè)形象標準SOP手冊》

《企業(yè)正向服務力管理體系打造》

定制課程類根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實效課程