張瑞霞

    資深禮儀講師

    中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學共建）高級禮儀講師

    人力資源社會保障部注冊資格認證   高級禮儀講師

    世界地產(chǎn)資訊五大行之一    首席禮儀培訓師

講師經(jīng)歷：

    張瑞霞講師：曾先后服務(wù)于中國國際航空公司、世界地產(chǎn)資訊五大行世邦魏理仕，擔任世邦魏理仕華南區(qū)培訓總監(jiān)，并身兼多個地產(chǎn)高端物業(yè)項目顧問，培訓量年逾百場。對高端服務(wù)督導(dǎo)與糾偏、服務(wù)形象塑造、服務(wù)行為重塑、激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗，并形成一套獨特的落地的系統(tǒng)的教學方

課程特色：

    授課風格：2008年投身于禮儀的踐行，研究與培訓，自然、親切、嚴謹、知性、以學員體驗為本的授課風格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長把服務(wù)課程結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓內(nèi)容效果的落地化，不局限于流程，強調(diào)學以致用，當下即改變，激發(fā)學員更多開創(chuàng)性思維，拓展服務(wù)的寬度。

授課形式：

    課堂講授、語音教學、游戲教學、案例分析、分組討論、講師點評、角色扮演、實戰(zhàn)訓練等。

主講課程：

    《窗口服務(wù)禮儀》

    《會務(wù)禮儀》

    《政務(wù)禮儀》

    《禮贏商運》

    《企業(yè)服務(wù)形象管理》

    《禮贏職場》

    《服務(wù)禮儀之形象篇》

    《服務(wù)心態(tài)》

    《投訴異議處理》

    《客戶服務(wù)意識提升》

    《卓越客戶服務(wù)》

    《電話禮儀》

    《物業(yè)服務(wù)溝通與投訴應(yīng)對》

    《物業(yè)服務(wù)綜合能力提升》

    《高端售樓處案場服務(wù)規(guī)范化打造》

    《高端售樓處案場綜合服務(wù)標準》

    《物業(yè)接管驗收之服務(wù)配合》

    《魅力職場》

項目經(jīng)驗：

    張瑞霞 同時擔任世界地產(chǎn)資訊五大行華南區(qū)培訓，為深圳證券交易所、太平金融、投行大廈、阿里云大廈、南寧龍光世紀等多家知名企業(yè)物業(yè)服務(wù)顧問，為其設(shè)計服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為深圳、廣州、南寧、三亞、?？?、山西、上海、成都等地近40多個項目進行培訓、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、超高層寫字樓、高檔住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓督導(dǎo)后的項目年底滿意率最高提升15個百分點；目前已打造多個城市標桿，如南寧龍光世紀、深圳航天科技大廈、前海金融大廈、IBC金融大廈、太平金融大廈、深圳證券交易所、山西晉城太行置業(yè)、惠州榮燦中心、東莞民盈中心、北大匯豐商學院等。

    2008年飛行奧運會轉(zhuǎn)機，并負責接待團隊承運服務(wù)工作并協(xié)助接待禮儀的培訓。9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務(wù)服務(wù)工作

    2013年為深圳證券交易所編寫上市接待禮儀

    2013年9月策劃、接待證監(jiān)會主席肖鋼及往屆證監(jiān)會主席劉鴻儒、周道炯、周正慶等，并完成接待團隊（含接待、參觀講解、會務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓；

    2012年12月協(xié)助深圳證券交易所營運服務(wù)有限公司設(shè)計、編寫《深圳證券交易所營運服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)方案》，并完成整個公司相關(guān)培訓工作；

    2015年12世邦魏理仕高級物業(yè)經(jīng)理及高級講師，負責華南區(qū)地產(chǎn)項目的培訓及考核工作；

    2016年8月參與世邦魏理仕打造高端案場服務(wù)籌備工作，并負責案場VIP客戶的接待方案落地執(zhí)行；

部分合作客戶：

    地產(chǎn)與物業(yè)：灣廈物業(yè)管理有限公司、山西晉城太行置業(yè)有限公司、龍光地產(chǎn)物業(yè)有限公司、永新匯地產(chǎn)、投行大廈物業(yè)管理有限公司、阿里巴巴物業(yè)管理中心、華僑城物業(yè)管理有限公司、僑城一號物業(yè)管理有限公司、水貝珠寶物業(yè)管理有限公司、恒裕集團物業(yè)管理有限公司、世邦魏理仕廣州分公司、鴻榮源物業(yè)管理有限公司、成都八號倉物業(yè)管理中心、綠景物業(yè)管理有限公司、東莞匯峰中心物業(yè)管理有限公司、東莞民盈大廈、中州控股大廈、南寧九曲灣溫泉度假村、南寧聯(lián)合廣場、南寧盛科城、南寧龍光世紀、南寧龍光玖瓏府、南寧龍光國際、南寧龍光普羅旺斯、東莞大運城邦、深圳富馳大廈、深圳匯德大廈、深圳市博住置業(yè)有限公司、天巒湖、惠州牧云溪谷、惠州榮燦中心、東莞嘉宏振興地產(chǎn)、深圳地鐵物業(yè)管理有限公司、深圳證券交易所營運服務(wù)與管理有限公司、海口遠洋物業(yè)管理有限責任公司、三亞西山渡、?？跒I海國際大廈、皇崗商務(wù)中心、皇庭中心、深城投物業(yè)管理有限公司、龍園大觀、御景翠峰、廣州西城都薈、深圳凱欣達卓創(chuàng)科技有限公司、

    銀行與其它：澳康達二手車行、江蘇銀行深圳分行、交通銀行深圳分行、民生銀行深圳分行、天線寶寶早教機構(gòu)、肇慶市第一實驗中學、肇慶市小學、深圳市高級中學北校區(qū)等、深圳市凱欣達科技有限公司、深圳市寶安區(qū)政務(wù)大廳等。