張黎杉老師

房地產(chǎn)完美交付與客戶關(guān)系管理專家

高級咨詢顧問

多家房地產(chǎn)公司談判顧問、授課講師

曾任融創(chuàng)、中梁等標(biāo)桿房企區(qū)域集團(tuán)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人

實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾擔(dān)任融創(chuàng)、中梁等top系列房地產(chǎn)企業(yè)區(qū)域集團(tuán)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人，有很強(qiáng)的房地產(chǎn)大客戶關(guān)系體系搭建能力及平臺、一線實操、團(tuán)隊管理經(jīng)驗。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊一年內(nèi)交付27個困難黑風(fēng)險項目，實現(xiàn)完美交付15個，同時多項目實現(xiàn)交付客戶滿意度雙百的標(biāo)桿成績。并在此期間擔(dān)任企業(yè)服務(wù)品牌代言人，聯(lián)合集團(tuán)總部落地企業(yè)服務(wù)品牌，過程中分管品牌及媒體溝通，全面實現(xiàn)全面實現(xiàn)連續(xù)三年客戶滿意度集團(tuán)第一、投訴管理集團(tuán)第一、完美交付集團(tuán)第一，獲得優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者、金牌講師及最佳團(tuán)隊等榮譽(yù)稱號 。

她的團(tuán)隊長期為多家知名企業(yè)和政府策劃實施各類談判，并為多家房地產(chǎn)公司策劃交付方案及危機(jī)應(yīng)對方案；張黎杉女士團(tuán)隊成員由官方媒體、地域自媒體、投資領(lǐng)域、律師、房地產(chǎn)營銷、客戶關(guān)系等專業(yè)人士組成，特殊時刻可以針對企業(yè)情況策劃輿情公關(guān)危機(jī)解除方案。11年的房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)歷，7年的大客戶關(guān)系管理經(jīng)驗及心理學(xué)碩士的背景使張黎杉女士成為集談判專家、企業(yè)高管、媒體嘉賓、媒體運(yùn)營多重角色于一身的跨界專家。

三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域是

咨詢：談判溝通顧問、地產(chǎn)項目交付難點剖析、企業(yè)項目內(nèi)部管理梳理、代理談判、媒體應(yīng)對、危機(jī)事件關(guān)鍵人物談判咨詢

輔導(dǎo)：客戶滿意度體系化建設(shè) 體驗類活動體系化建設(shè)、完美交付全流程系統(tǒng)建設(shè)、內(nèi)外部客戶關(guān)系梳理、定制化內(nèi)部輔導(dǎo)、個人談判溝通技能晉級輔導(dǎo)、談判溝通特訓(xùn)營

商務(wù)：多邊資源對接與談判撮合、網(wǎng)絡(luò)談判系統(tǒng)及談判平臺構(gòu)建

主講課程

《房地產(chǎn)開發(fā)全周期風(fēng)控管理及如何精準(zhǔn)實現(xiàn)完美交付》

《新媒體時代下房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突化解與危機(jī)處置》

其余擅長課題

《危機(jī)談判路線CNR與應(yīng)急心里干預(yù)》《新媒體時代下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略》

《房地產(chǎn)內(nèi)外部客戶關(guān)系的量化管理》《新媒體短視頻ip打造全流程》