吳婷婷——銀行效能提升培訓(xùn)專家

★ 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析咨詢師

★ 銀行存量盤活策略培訓(xùn)師

★ 千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造專家（成功率100%）

★ 廳堂服務(wù)營(yíng)銷效能提升顧問(wèn)師

★ AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師

★ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT課程培訓(xùn)師

★ 銀行開(kāi)門紅設(shè)計(jì)咨詢輔導(dǎo)咨詢師

職業(yè)履歷

中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程2.0版（2014）及智能銀行推廣。與中國(guó)銀行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷流程編寫并實(shí)踐導(dǎo)入，并培訓(xùn)輔導(dǎo)智能銀行推廣的合作。

山東聊城中國(guó)銀行各支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程導(dǎo)入。針對(duì)銀行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)化流程進(jìn)行導(dǎo)入，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工的工具表單應(yīng)用，美化網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象，打造全新服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)。

2014年上半年，參加濟(jì)南齊魯銀行、信陽(yáng)銀行、河北農(nóng)行（邯鄲分行下轄26家一級(jí)分行及分理處）等，廳堂營(yíng)銷效能提升等內(nèi)容涉及銀行軟實(shí)力轉(zhuǎn)型、各崗位技能提升培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核完善、營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建立等。

2014年下半年，先后參加了南京廣發(fā)、江門廣發(fā)、清遠(yuǎn)廣發(fā)、滄州民生、鄭州華夏等多家股份制商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。重點(diǎn)在支行理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了理財(cái)經(jīng)理勝任力系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，通過(guò)宏觀視角、知識(shí)深化、服務(wù)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理四維勝任力模式，打造專業(yè)化理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，提升理財(cái)經(jīng)理掌握中高端客戶金融需求與營(yíng)銷模式的能力。

2015年，參加華夏銀行總行《社區(qū)支行標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的編寫和推廣工作，經(jīng)過(guò)社區(qū)支行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、試點(diǎn)、推廣到手冊(cè)編寫落地，為華夏銀行社區(qū)支行建設(shè)完成了從方案設(shè)計(jì)到落地推廣，最后形成了指導(dǎo)性的手冊(cè)教材。

2015年參加貴州銀行（貴陽(yáng)處16家支行）、重慶農(nóng)業(yè)銀行、海口華夏銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、蘇州華夏銀行、鄭州中原銀行等進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目，內(nèi)容涉及銀行軟實(shí)力轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)型、各崗位技能提升培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建立等。

2015年，參加南江農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，協(xié)助四川省聯(lián)社轉(zhuǎn)型工作項(xiàng)目，在廣元農(nóng)信社完成網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)、軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)，從服務(wù)、營(yíng)銷、管理到績(jī)效考核體系搭建，全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型方陣，并形成一套可操作、有特色、能執(zhí)行的轉(zhuǎn)型方法，并跟進(jìn)固化，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型-固化-提升閉環(huán)。

2015年末，參與多家銀行和企業(yè)（中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北分行、華夏銀行深圳分行、齊魯銀行總行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)）的內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)和授課，授課內(nèi)容以TTT培訓(xùn)課程、課程開(kāi)發(fā)和課件制作為主，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧及課程開(kāi)發(fā)等技能。

2016年全年參與負(fù)責(zé)廣西桂林銀行總行及南寧、柳州、賀州、梧州、玉林、防城港等6家分行64家支行6S服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)，針對(duì)廳堂漓水春風(fēng)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)6S環(huán)境輔導(dǎo)，廳堂營(yíng)銷生態(tài)圈、存量客戶提升等方面進(jìn)行輔導(dǎo)固化，打造特色零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

2016年參與保定華夏分行營(yíng)業(yè)部千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)、華夏銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部千家網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)、雄安建行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

2016年年中參與杭州、無(wú)錫華夏分行創(chuàng)新服務(wù)大賽，參與組織輔導(dǎo)分行大賽的流程梳理，杭州24家支行、無(wú)錫18家支行的網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)節(jié)目創(chuàng)新形式輔導(dǎo)，并且輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)榮獲杭州賽區(qū)一等獎(jiǎng)，受到杭州銀協(xié)、其他同業(yè)的一致好評(píng)。

2016年10月參與農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，包括農(nóng)行轉(zhuǎn)型八步六法的全部策劃實(shí)施，從網(wǎng)點(diǎn)渠道配置，網(wǎng)點(diǎn)硬件，勞動(dòng)組合，績(jī)效方案等等進(jìn)行項(xiàng)目導(dǎo)入，轉(zhuǎn)型效果受到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)摯認(rèn)可。

2016年11月份負(fù)責(zé)中國(guó)民生銀行總行客戶化廳堂銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，進(jìn)行民生全景網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)先網(wǎng)點(diǎn)的廳堂崗位全流程建設(shè)，人員轉(zhuǎn)型管理和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷方案制定，打造以客戶為中心的定制型、體驗(yàn)性網(wǎng)點(diǎn)。

2017年參與吉林建行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目，歷時(shí)兩周，從產(chǎn)品營(yíng)銷、外拓方案創(chuàng)新、主題營(yíng)銷和存量客戶提升方案制定等進(jìn)行輔導(dǎo)。

2017年負(fù)責(zé)江門建行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷項(xiàng)目的開(kāi)展，歷時(shí)半年，負(fù)責(zé)分行存量盤活與客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的策略制定以及落地，開(kāi)展專項(xiàng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程以及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，該年度在全廣州客戶資產(chǎn)普遍下降的情況下該分行的客戶資產(chǎn)呈正增長(zhǎng)狀態(tài)。

2018年負(fù)責(zé)華夏銀行無(wú)錫分行服務(wù)糾偏及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)提升，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力，將其轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷力提升網(wǎng)點(diǎn)效能。

2018年上半年進(jìn)行中國(guó)工商銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，華夏銀行的千佳打造，100%打造成功，并負(fù)責(zé)郵儲(chǔ)銀行的信用卡外拓項(xiàng)目。

2018年下半年負(fù)責(zé)新疆工行、滄州華夏開(kāi)門紅培訓(xùn)及輔導(dǎo)，并負(fù)責(zé)新疆建行全疆客戶經(jīng)理培訓(xùn)及輔導(dǎo)。

2019年上半年專注于星級(jí)百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及網(wǎng)點(diǎn)外拓活動(dòng)的輔導(dǎo)，其中包括中國(guó)建設(shè)銀行、貴州銀行、華夏銀行（三家一級(jí)分行）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等，并成功打造2家百佳網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)五星網(wǎng)點(diǎn)，1個(gè)4星網(wǎng)點(diǎn)，1個(gè)三星網(wǎng)點(diǎn)。

2019年下半年專注于理財(cái)經(jīng)理專項(xiàng)&行外吸金項(xiàng)目的輔導(dǎo)，其中包括建設(shè)銀行（三家一級(jí)分行）、中國(guó)銀行新疆州分行、蘇州農(nóng)商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行等。

2020年上半年疫情期間負(fù)責(zé)新疆建行，福建農(nóng)行的線上歸巢項(xiàng)目，并連續(xù)續(xù)單高達(dá)5期，成為兩行的指定合作顧問(wèn)師；中期專注負(fù)責(zé)四川省興業(yè)銀行以及中國(guó)建設(shè)銀行的千佳創(chuàng)建工作，取得了千佳創(chuàng)建成功率100%的成果。并參與大連農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行兩轉(zhuǎn)合一/三轉(zhuǎn)合一的項(xiàng)目培訓(xùn)及輔導(dǎo)。

培訓(xùn)風(fēng)格

授課生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦；讓學(xué)員在輕松愉快的笑聲中獲得啟迪，獲得心智的訓(xùn)練，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。

精品課程

《陣地營(yíng)銷》：講解網(wǎng)點(diǎn)如何利用廳堂、利用大堂、柜員、客戶經(jīng)理開(kāi)展針對(duì)流量客戶的陣地營(yíng)銷

《高效溝通課程》：講解與客戶面見(jiàn)是的談判技巧，拉近與客戶的關(guān)系，顯示自身專業(yè)性。

《重點(diǎn)產(chǎn)品》：講解基金保險(xiǎn)等重點(diǎn)產(chǎn)品的知識(shí)與營(yíng)銷方式

《線上吸粉--打造個(gè)人經(jīng)營(yíng)品牌》：講解微信營(yíng)銷、微課制作、直播等創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，打造個(gè)人專業(yè)形象，線上線下互動(dòng)進(jìn)行有效促單。

《客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)》：講解如何有效維護(hù)存量客戶，并通過(guò)老客戶進(jìn)行新客戶的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷

《客戶經(jīng)理時(shí)間管理》：講解客戶經(jīng)理如何利用時(shí)間高效處理工作，實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡

《TTT培訓(xùn)課程》：培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師授課表達(dá)及技巧

《微信營(yíng)銷課程》：講解如何拓寬營(yíng)銷渠道，有效進(jìn)行微信營(yíng)銷。

《星級(jí)千百佳網(wǎng)點(diǎn)解讀》：講解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行星級(jí)千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)操方案講解與制定。

客戶見(jiàn)證

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（總行、10家一級(jí)分行及30多家二級(jí)分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（深圳、上海、山東省分行）、華夏銀行（總行、20家一級(jí)分行）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、齊魯銀行、廣發(fā)銀行、貴州銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中原銀行、贛州銀行總行、桂林銀行（總行、7家分行輔導(dǎo)）、桂林村鎮(zhèn)銀行（4家分行）、中國(guó)民生銀行（銀川、濟(jì)南、南京、合肥）、中國(guó)交通銀行、四川農(nóng)商行等。

學(xué)員對(duì)老師認(rèn)可度較高，部分學(xué)員反饋如下：

四川南江正直信用社劉主任：聽(tīng)完就練，注重實(shí)戰(zhàn)，老師的方法非常好，對(duì)于我平時(shí)做廳堂營(yíng)銷有很大幫助，謝謝。

北京國(guó)網(wǎng)中興公司內(nèi)訓(xùn)師王洋：第一次接受這種言傳身教的培訓(xùn)，感覺(jué)非常好，也很有操作性。老師帶著我們進(jìn)行言語(yǔ)和肢體的表達(dá)練習(xí)，并進(jìn)行授課技巧的培訓(xùn)，大家都受益匪淺。

桂林銀行麗君路支行行長(zhǎng)：經(jīng)過(guò)兩天的輔導(dǎo)和晚上的培訓(xùn)，員工們從理論到實(shí)踐，從機(jī)械到內(nèi)化于心，從被動(dòng)到主動(dòng)，精神面貌改變的非常大，感謝老師！

民生銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)主管李敏：感謝老師一周的付出，您的敬業(yè)精神讓我們感動(dòng)，更讓我們的廳堂變得更加規(guī)范的美麗，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，最出最好的服務(wù)。

中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行李娟李總：在吳老師一個(gè)月的專業(yè)指導(dǎo)下，我們今年的星級(jí)創(chuàng)建成功率高達(dá)90%和百家創(chuàng)建成功率100%，感謝老師的辛苦付出！